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analista de servicios concreto

ubicación: guadalajara, jal, mx, 44940 descripción de puesto

atender, investigar y dar seguimiento a oportunidades de servicio creadas a partir de una inconformidad comunicada por el cliente. Brindar atención de manera oportuna como un solo cemex con las áreas involucradas para generar una respuesta clara y concisa respecto al tema reportado, así como seguimiento y orientación al cliente buscando siempre su tranquilidad y creando una sinergia de trabajo que derive en una mejor relación comercial.

principales responsabilidades atención general aoportunidades de servicio creadas por clientes que involucran a diversas áreas de cemex. Identificar áreas de oportunidad durante visita a cliente y entender sus dudas o incertidumbre respecto al proceso de atención y seguimiento en caso de alguna inconformidad. Identificar áreas de oportunidad en las plantas de concreto y trabajarlas en conjunto con las áreas operativas. Acompañamiento y seguimiento en colados o eventos posteriores al reporte realizado, esto para identificar omisiones o áreas de posibilidad que evite sucedan nuevas inconformidades. Apoyo y soporte al área de soluciones integrales, calidad, comercial, bombeo y producción producto de un evento. Creación de momentos wow y momento memorables con los clientes externos. Realizar supervisiones de colados y plantas para reducir las brechas de desempeño y notificar las incidencias de seguridad, calidad y medio ambiente que identifique en los recorridos en planta y obra. Retos del puesto realizar visitas periódicas a clientes reincidentes o con necesidad de orientación y seguimiento.



Capacitaciones a las diversas áreas donde se reporten oportunidades de servicio, así como soporte y atención. Trabajar como un solo cemex para atender de manera oportunidad y eficiente cualquier reporte generado. Habilidades y conocimientos requeridos

escolaridad: licenciatura en arquitectura, ing. Civil o licenciaturas a fin. Titulado

experiencia requerida:

experiencia como residente de obra, supervisor de obra o prácticas profesionales y/o servicio social en obra. Conocimiento básico de materiales (cemento/concreto) acostumbrado a trabajar en obra. Conocimiento en herramientas de medición para obra.

conocimiento requerido:

preferentemente proyectos de infraestructura o construcción (no remodelaciones) servicio al cliente.

competencias críticas:

manejo de herramientas de medición. Cálculo de áreas, volúmenes y cuantificación. Interpretación de planos y generadores. Creatividad para proyectos de innovación y mejora continua. Relaciones

internas:

centro de servicio cartera asesores comerciales analistas de control de acalidad- auxiliar de laboratorio jefe de planta asesor de solución integrales. Diversidad e inclusión en cemex

en cemex, reconocemos la diversidad del mundo en el que vivimos y en el que hacemos negocios. Respetamos la diversidad, abordamos la inclusión y la no-discriminación de cualquier persona con talento, independientemente de su género, capacidad física, edad, orientación sexual, cultura, origen étnico, religión, afiliación política, estado civil, embarazo/maternidad/paternidad y nacionalidad. Promovemos una cultura de equidad para la construcción de un negocio sostenible y el bienestar y desarrollo de los colaboradores de cemex. #j-18808-ljbffr

📌 Analista de servicios concreto (Jalisco)
🏢 Cemex
📍 Jalisco