Brindar soporte técnico especializado para la operación de la red, realizando monitoreo continuo, análisis, diagnóstico y resolución de incidentes, garantizando la continuidad del servicio y el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos (SLA).
Principales responsabilidades
- Monitorear de forma proactiva la red mediante herramientas especializadas.
- Detectar, analizar y correlacionar alarmas para determinar impactos en la operación.
- Gestionar incidentes desde su registro hasta su resolución y cierre.
- Realizar troubleshooting técnico y escalamiento a niveles superiores cuando corresponda.
- Documentar tickets, evidencias y acciones ejecutadas en plataformas ITSM.
- Ejecutar actividades preventivas y correctivas de mantenimiento.
- Participar en iniciativas de mejora continua y optimización operativa.
- Entregar la documentación ordenada y las bases de datos relacionadas con la empresa y la industria
Perfil que buscamos
Requisitos indispensables
- Ingeniería en Telecomunicaciones, Electrónica, Redes, Sistemas o afín.
- Entre 1 y 3 años de experiencia en operación de redes, NOC o Back Office.
- Nivel de Ingles: B1 (Indispensable)
Conocimiento en:
- Redes ópticas (DWDM, OTN, SDH).
- TCP/IP y fundamentos de redes.
- Monitoreo y correlación de alarmas.
- Gestión de incidentes bajo ITIL.
- Herramientas ITSM (ServiceNow, Remedy o similares).
- KPIs operativos como SLA, MTTA y MTTR.
Valoramos especialmente
- Experiencia atendiendo incidentes en entornos 24/7.
- Capacidad analítica y resolución de problemas.
- Sentido de urgencia.
- Trabajo bajo presión.
- Excelente documentación técnica y seguimiento operativo.
Ofrecemos
- Sueldo $ 28,000 brutos
- Prestaciones de ley
- Prestaciones superiores a las de ley
- Vales de despensa
- Fondo de ahorro
- 30 días de aguinaldo
- Días adicionales de vacaciones
- Confiable de vida
- Seguro de Gastos Médicos Mayores
- Seguro de auto
- Caja de ahorro
Ubicación: Polanco, CDMX
Modalidad: Presencial
#J-18808-Ljbffr
📌 Ingeniero De Back Office (Telecomunicaciones) (Xico)
🏢 GTAC
📍 Xico
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