Analizar, validar y gestionar reclamaciones de garantía, asegurando el cumplimiento de las políticas de Planta, la recuperación de costos, detectar tendencias (rechazos por sucursal, usuarios)
Funciones Principales
- Analizar reportes técnicos de fallas provenientes de talleres.
- Validar documentación y evidencia técnica de reclamaciones.
- Registrar y dar seguimiento a casos en sistemas de gestión de garantías.
- Generar reportes de incidencias, tendencias, costos y recuperación de garantías.
- Identificar patrones de falla mediante análisis de datos.
- Detectar posibles fraudes o reclamaciones indebidas.
- Apoyar auditorías internas
Competencias y Habilidades
- Pensamiento analítico y atención al detalle.
- Resolución estructurada de problemas.
- Comunicación efectiva con clientes internos, y planta.
- Trabajo colaborativo con Ingeniería, Calidad y Postventa.
- Gestión de prioridades y organización.
- Orientación a resultados y mejora continua.
- Integridad, objetividad y toma de decisiones basada en evidencia.
- Capacidad de negociación y manejo de conflictos.
Formación Académica
Ingeniería Mecánica, Automotriz, Industrial, Lic. en administración o afin.
Responsabilidades Principal
- % de aceptación de reclamaciones por parte de Planta.
- Tiempo promedio de procesamiento y resolución de casos.
- Monto recuperado por garantías.
- Tasa de errores administrativos en reclamaciones.
- Costo de garantía por unidad.
- Resultado de las auditorías
Inglés
Intermedio
#J-18808-Ljbffr
📌 ANALISTA DE GARANTIAS (Santiago de Querétaro)
🏢 Scania México
📍 Santiago de Querétaro
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