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Buscamos un/a Especialista en Soporte Técnico Remoto con excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas para unirse a nuestro equipo en expansión, operando desde León, Guanajuato . Serás la primera línea de contacto para nuestros usuarios, brindando asistencia técnica experta y oportuna para resolver incidencias relacionadas con hardware, software y conectividad de red. Este puesto ofrece la flexibilidad de trabajar desde casa y la oportunidad de crecer profesionalmente en un entorno tecnológico dinámico.

- Proporcionar soporte técnico de primer nivel a usuarios de forma remota, a través de teléfono, correo electrónico y herramientas de chat.
- Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software, sistemas operativos y aplicaciones comunes.
- Guiar a los usuarios en la configuración y solución de problemas de conectividad a la red e internet.
- Escalar problemas complejos a los equipos de soporte de nivel superior cuando sea necesario.
- Documentar de manera precisa las incidencias, los pasos de solución y las resoluciones en nuestro sistema de tickets.
- Mantenerse actualizado sobre los productos y servicios de la empresa para ofrecer un soporte eficaz.
- Experiencia demostrable de al menos 2 años en soporte técnico, preferiblemente en un entorno remoto.
- Conocimientos sólidos de sistemas operativos (Windows, macOS) y software de productividad.
- Familiaridad con conceptos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP) y solución de problemas básicos de conectividad.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con una actitud empática y orientada al cliente.
- Capacidad para gestionar múltiples solicitudes de soporte simultáneamente y priorizar tareas.
- Autodisciplina y habilidades de organización para trabajar eficazmente de forma remota.

Acerca del Puesto

Buscamos un/a Especialista en Soporte Técnico Remoto con excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas para unirse a nuestro equipo en expansión, operando desde León, Guanajuato . Serás la primera línea de contacto para nuestros usuarios, brindando asistencia técnica experta y oportuna para resolver incidencias relacionadas con hardware, software y conectividad de red. Este puesto ofrece la flexibilidad de trabajar desde casa y la oportunidad de crecer profesionalmente en un entorno tecnológico dinámico.

Responsabilidades Clave

- Proporcionar soporte técnico de primer nivel a usuarios de forma remota, a través de teléfono, correo electrónico y herramientas de chat.
- Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software, sistemas operativos y aplicaciones comunes.
- Guiar a los usuarios en la configuración y solución de problemas de conectividad a la red e internet.
- Escalar problemas complejos a los equipos de soporte de nivel superior cuando sea necesario.
- Documentar de manera precisa las incidencias, los pasos de solución y las resoluciones en nuestro sistema de tickets.




- Mantenerse actualizado sobre los productos y servicios de la empresa para ofrecer un soporte eficaz.

Requisitos

- Experiencia demostrable de al menos 2 años en soporte técnico, preferiblemente en un entorno remoto.
- Conocimientos sólidos de sistemas operativos (Windows, macOS) y software de productividad.
- Familiaridad con conceptos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP) y solución de problemas básicos de conectividad.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con una actitud empática y orientada al cliente.
- Capacidad para gestionar múltiples solicitudes de soporte simultáneamente y priorizar tareas.
- Autodisciplina y habilidades de organización para trabajar eficazmente de forma remota.

Ventajas

- Salario competitivo y potencial de bonos por rendimiento.
- Trabajo 100% remoto con todas las facilidades y apoyo para tu espacio de trabajo.
- Oportunidades de formación continua y desarrollo de habilidades técnicas y de servicio al cliente.
- Sobresaliente ambiente de trabajo colaborativo, a pesar de la distancia.
- Formar parte de una empresa en crecimiento con un enfoque en la innovación tecnológica.

¿Este trabajo es un acierto o un fracaso?

Nuestro cliente está buscando un Agente de Soporte Técnico Remoto proactivo y con excelentes habilidades de resolución de problemas para unirse a su equipo. Desde la comodidad de tu hogar en Monterrey , serás el primer punto de contacto para los clientes que experimentan problemas técnicos con nuestros productos y servicios. Tu misión será diagnosticar, investigar y resolver estas incidencias de manera eficiente y cortés, asegurando una experiencia positiva y minimizando el tiempo de inactividad para nuestros usuarios. Este rol es crucial para mantener la confianza y la satisfacción de nuestros clientes, y se espera que aportes un enfoque analítico y una comunicación clara en cada interacción. Valoramos la autonomía y la capacidad de gestionar tu propio tiempo de manera efectiva.

- Proporcionar soporte técnico de primer nivel a los clientes a través de teléfono, correo electrónico y chat, utilizando herramientas de acceso remoto cuando sea necesario.
- Diagnosticar y resolver problemas técnicos de software y hardware, guiando a los usuarios a través de los pasos de solución de problemas.
- Documentar detalladamente todos los incidentes de soporte, incluyendo los pasos de diagnóstico y las soluciones aplicadas, en el sistema de seguimiento de incidencias.
- Mantener un conocimiento profundo de los productos y servicios de la empresa para ofrecer asistencia precisa y oportuna.
- Identificar problemas recurrentes y proporcionar retroalimentación al equipo de desarrollo y producto para mejorar la calidad del producto.
- Gestionar y priorizar un flujo constante de tickets de soporte, cumpliendo con los acuerdos de nivel de servicio (SLAs).
- Experiencia previa demostrable como agente de soporte técnico o en un rol similar de atención al cliente técnico.




- Fuertes habilidades de diagnóstico y resolución de problemas, con capacidad para pensar críticamente.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con la capacidad de explicar conceptos técnicos complejos de forma sencilla.
- Familiaridad con sistemas operativos comunes (Windows, macOS) y software de aplicaciones.
- Capacidad probada para trabajar de forma independiente y gestionar eficazmente el tiempo en un entorno remoto .
- Conocimiento de herramientas de ticketing y gestión de bases de conocimiento.

Acerca del puesto

Nuestro cliente está buscando un Agente de Soporte Técnico Remoto proactivo y con excelentes habilidades de resolución de problemas para unirse a su equipo. Desde la comodidad de tu hogar en Monterrey , serás el primer punto de contacto para los clientes que experimentan problemas técnicos con nuestros productos y servicios. Tu misión será diagnosticar, investigar y resolver estas incidencias de manera eficiente y cortés, asegurando una experiencia positiva y minimizando el tiempo de inactividad para nuestros usuarios. Este rol es crucial para mantener la confianza y la satisfacción de nuestros clientes, y se espera que aportes un enfoque analítico y una comunicación clara en cada interacción. Valoramos la autonomía y la capacidad de gestionar tu propio tiempo de manera efectiva.

Responsabilidades clave

- Proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel a través de diversos canales de comunicación.
- Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y red de manera eficiente y precisa.
- Guiar a los usuarios para que realicen las tareas básicas de configuración o de ajustes de seguridad.
- Respaldar siempre las configuraciones de migraciones y documentación de soluciones por el servicio de datos.
- Mantener el control de acuerdo con las reglas de priorización definidas en el proceso de negocio y el Srv.

Requisitos

- Experiencia demostrada en soporte técnico, atención al cliente y habilidades de comunicación.

Beneficios

- Salario competitivo, con posibles bonificaciones según rendimiento.

¿Este trabajo es un acierto o un fracaso?

Nuestro cliente está buscando un Representante de Soporte Técnico Remoto para unirse a nuestro equipo global. Serás responsable de proporcionar asistencia técnica especializada a clientes y equipos internos, evaluando y solucionando incidencias complejas con precisión.

- Proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel a clientes y equipos internos vía telefono, correo y herramientas de ticketing.
- Diagnosticar, solucionar y documentar dolores técnicos relacionados con aviación.
- Colaborar con ingenieros de producto.

Acerca del Puesto

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Responsabilidades Fundamental

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Requisitos

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Beneficios

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¿Este trabajo es un acierto o un fracaso?

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📌 Especialista En Recubrimientos Y Servicio Técnico (Monterrey)
🏢 Sherwin-Williams
📍 Monterrey