Nuestro cliente está buscando un Coordinador de Atención al Cliente y Soporte altamente organizado y con experiencia para unirse a su equipo en Cancún, Quintana Roo. Serás responsable de supervisar las operaciones diarias del equipo de servicio al cliente, asegurando que se cumplan los más altos estándares de calidad y eficiencia. Este rol es crucial para mantener la satisfacción del cliente y optimizar los procesos de soporte. Buscamos a un líder natural con excelentes habilidades interpersonales y una profunda comprensión de las mejores prácticas en servicio al cliente.
Responsabilidades Fundamental Supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo de atención al cliente y soporte. Establecer y monitorear indicadores clave de rendimiento (KPIs) para el equipo. Proporcionar capacitación y desarrollo continuo al personal de servicio al cliente. Resolver consultas y problemas complejos de los clientes que hayan sido escalados por el equipo. Implementar y optimizar procedimientos y políticas para mejorar la experiencia del cliente.
Colaborar con otros departamentos para asegurar la coherencia en la comunicación y el servicio. Requisitos Experiencia demostrable como Coordinador de Servicio al Cliente o en un rol de supervisión similar. Sólidas habilidades de liderazgo y gestión de equipos. Excelentes habilidades de comunicación, interpersonales y de resolución de problemas. Familiaridad con software de CRM y herramientas de gestión de servicio al cliente. Capacidad para analizar datos y métricas de rendimiento para impulsar mejoras. Licenciatura en administración de empresas, comunicaciones o campo relacionado es deseable. Beneficios Salario competitivo y paquete de bonificaciones basado en el rendimiento del equipo. Oportunidades significativas de crecimiento profesional y desarrollo de liderazgo. Seguro médico completo y otros beneficios adicionales. Un entorno de trabajo dinámico y desafiante en una ubicación turística privilegiada. Formación continua en las últimas tendencias de servicio al cliente. #J-18808-Ljbffr
📌 Coordinador de atención al cliente y soporte (Cancún)
🏢 Placements24
📍 Cancún
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