Brief Role Description

Responsable de la gestión integral del servicio AMS y de la gestión del equipo de soporte aplicativo para los procesos productivos, logisticos y administrativos, garantizando la continuidad operativa, estabilidad y mejora continua de las aplicaciones de negocio en Audi México.

Possible Tasks within this Role

Lidera la planificación y seguimiento del backlog, la asignación de actividades, la gestión de capacidades y prioridades del equipo, así como el cumplimiento de los acuerdos de servicio y objetivos operativos.

Coordina la interacción entre negocio, proveedores y equipos de soporte, liderando la resolución de incidentes, la implementación de cambios, releases y mejoras, asegurando una entrega optimizado de los servicios y una experiencia positiva para los usuarios.

Qualification requirements

- Application Management Services (AMS)
- IT Service Management (ITIL)
- Gestión de incidentes, problemas, cambios y releases
- Gestión y priorización de backlog




- Coordinación de equipos de soporte y operación
- Gestión de proveedores y contratos de servicio
- Gestión de niveles de servicio (SLA) y KPIs
- Project Management y transición Run & Maintain
- Aplicaciones corporativas y productivas
- Sistemas de manufactura y procesos industriales (MES, SCADA)
- SAP y aplicaciones de producción
- Integración de aplicaciones e interfaces
- Análisis funcional y gestión de requerimientos
- Lifecycle Management y mejora continua
- Gestión de presupuesto y recursos
- Procesos y estándares de Volkswagen Group y Audi AG

Skills

- Problem Solving
- Customer Service
- Technical Support
- Communication Skills
- Troubleshooting
- Conflict Management
- Operating System Configuration
- Programming Languages
- Continuous Learning
- Data Backup
- Analytical Thinking
- Cybersecurity
- Scripting
- Innovative Thinking
- Network Configuration

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📌 GESTOR TI AMS (San José Chiapa)
🏢 Volkswagen Group
📍 San José Chiapa