Brindar soporte técnico presencial de primer y segundo nivel a aproximadamente180 usuarios , atendiendo y resolviendo incidencias relacionadas con equipos de cómputo, accesos, aplicaciones, impresión, contraseñas y ambientes virtualizados, asegurando la continuidad de la operación diaria. Atención y seguimiento de tickets de soporte técnico de Nivel 1 y Nivel 2 . Soporte presencial a usuarios de oficina. 1 a 3 años de experiencia en posiciones de Help Desk, Service Desk, Soporte Técnico o Soporte a Usuarios. Experiencia atendiendo tickets de Nivel 1 y Nivel 2. Experiencia dando soporte presencial a usuarios. Deseable experiencia en organizaciones de 100+ usuarios . Deseable experiencia trabajando con ambientes RDS o virtualizados Diagnóstico y solución de problemas en equipos con Windows . Atención de incidencias de acceso a computadoras y aplicaciones. Restablecimiento de contraseñas y desbloqueo de usuarios . Soporte a impresoras y problemas de impresión. Soporte y troubleshooting de aplicaciones ejecutadas mediante RDS / Remote Desktop Services . Soporte a escritorios y aplicaciones virtualizadas en ambientes Windows. Instalación, configuración y troubleshooting básico de software. Diagnóstico de problemas de conectividad de usuario. Escalamiento de incidencias que requieran atención especializada. Registro, actualización,
seguimiento y cierre de tickets en la herramienta interna de la empresa. Documentación de soluciones e incidencias recurrentes. Apoyo al responsable presente de IT para reducir la carga diaria de soporte. Inglés conversacional/técnico para atención y comunicación en un entorno bilingüe. Conocimientos técnicos requeridos Soporte a hardware de laptops y desktops. Administración básica de usuarios. Active Directory : desbloqueo de cuentas, restablecimiento de contraseñas y administración básica. Escritorios y/o aplicaciones virtualizadas sobre Windows. Configuración y troubleshooting de impresoras. Redes a nivel básico: TCP/IP, Wi-Fi, LAN, DNS, DHCP y VPN. Instalación y configuración de aplicaciones. Herramientas de gestión de tickets / Service Desk. Conocimientos básicos de seguridad informática y buenas prácticas de soporte. Experiencia de 3 años mínimo en puestos similares o iguales. Licenciatura o ingeniería terminadas. Beneficios Ubicación: Insurgentes Sur, Ciudad de México Horario: lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. Cotización Esquema Mixto Prestaciones de ley Vales de despensa. CONTRATO POR TIEMPO INDEFINIDO (Periodo de prueba de 3 a 5 meses) Nivel mínimo de educación: Universitario (Graduado) analistatecnico redes tickets nivel2 rds windows desktops presencial cdmx tcp ip #J-18808-Ljbffr
📌 Analista técnico (Ciudad de México)
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