Responsabilidades
- Asegurar el cumplimiento de los niveles de satisfacción del cliente definidos por los estándares de la marca.
- Gestionar y resolver incidencias o conflictos de clientes de manera eficiente y oportuna.
- Definir y monitorear los indicadores clave de desempeño (KPIs) del área para medir la efectividad del servicio.
- Liderar sesiones de seguimiento y sensibilización con el equipo sobre la importancia de la experiencia del cliente para prevenir quejas.
- Implementar un seguimiento continuo para evaluar y medir el grado de satisfacción de los clientes.
- Intervenir directamente en la resolución de casos críticos o de alta prioridad.

Requisitos
- Lic. en Administración, Psicología Organizacional, Hospitalidad o a fin.
- Experiencia de 2 años en atención al cliente, deseable en el sector
- Manejo de redes sociales,



uso de softwares y herramientas digitales.
- Excelente redacción y ortografía
- Ser una persona responsable, cálida y atenta, capaz de resolver conflictos de manera asertiva.

Incentivos
- Contrato por tiempo indeterminado
- Prestaciones de Ley y algunas superiores: Seguro de vida, Beneficios con el Grupo y convenios.
- Capacitación y crecimiento profesional.

-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
2 años de experiencia
Edad: entre 28 y 55 años
Conocimientos: Eficiencia, Indicadores, Kpis, Seguimiento, Servicio al cliente, Atención al cliente, Resolución de casos
Palabras clave: care, vehiculo, vehicle, automotriz

📌 Atención a Clientes (Ciudad de México)
🏢 Grupo Excelencia Puebla
📍 Ciudad de México