En Doctoralia, parte del grupo Docplanner, conectamos a millones de pacientes con profesionales de la salud en toda Latinoamérica. Nuestra misión es hacer que cuidar la salud sea más humano, fácil y digital, tanto para pacientes como para especialistas.
Tu misión
Serás asesor/a de confianza y socio/a estratégico/a de nuestros especialistas de la salud. Tu rol va mucho más allá del account management tradicional: eres un/a consultor/a que diagnostica áreas de oportunidad para que cada doctor alcance el éxito clínico y comercial con nuestra plataforma.
Trabajarás con perfiles muy diversos, desde early adopters entusiastas hasta doctores escépticos y exigentes, y tu reto será convertirlos en verdaderos promotores de Doctoralia gracias a tu inteligencia emocional y tu dominio técnico.
¿Qué harás en tu día a día?
- Diagnóstico estratégico: auditar a fondo tu cartera de clientes para detectar oportunidades sin explotar y optimizar la configuración de la plataforma para maximizar su retorno.
- Consultoría de valor: liderar sesiones de asesoría con insights prácticos que te posicionen como experto/a en transformación digital en salud.
- Gestión de stakeholders complejos: manejar una cartera heterogénea con “mano firme en guante de seda”, resolviendo resistencias con seguridad técnica y mucho tacto.
- Expansión de cartera:
identificar necesidades no cubiertas y presentar funcionalidades y servicios que amplíen el ecosistema digital de cada doctor.
- Lealtad basada en resultados: impulsar la retención con resultados tangibles y una experiencia excepcional, pasando del soporte transaccional a una alianza estratégica.
Lo que buscamos en ti
- Licenciatura concluida.
- 1 a 2 años de experiencia en Customer Success, Farming o Account Management, idealmente en SaaS o HealthTech.
- Historial comprobable gestionando stakeholders difíciles y haciendo crecer cuentas.
- Manejo de CRM y Google Workspace.
- Capacidad para interpretar KPIs de uso y convertirlos en narrativas de negocio.
- Inglés avanzado.
- Disponibilidad para trabajar de forma híbrida en nuestras oficinas en CDMX.
- Deseable: experiencia con Salesforce.
Lo que ofrecemos
- Esquema Híbrido: Combina trabajo presencial y remoto con oficinas en CDMX.
- Esquema de Comisiones: Plan de incentivos ligado a la gestión de cuentas.
- 22 días de vacaciones desde el primer año y día libre por tu cumpleaños.
- Seguro de Gastos Médicos Mayores.
- Fondo de ahorro y vales de despensa.
- Membresía TotalPass & iFeel para bienestar físico y emocional.
- Oportunidad de desarrollo profesional en una empresa internacional presente en más de 13 países.
📌 Customer Success Specialist (farming) (Ciudad de México)
🏢 Doctoralia México
📍 Ciudad de México
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