Acerca del Puesto Nuestro cliente busca un Gerente de Recepción y Experiencia del Huésped proactivo y orientado al servicio para liderar el equipo de front desk en un hotel de primera categoría en Hermosillo. Serás el embajador principal de la hospitalidad, asegurando que cada huésped reciba una bienvenida cálida y una estancia excepcional desde el momento de su llegada. Este rol es vital para supervisar las operaciones diarias de recepción, gestionar las consultas y quejas de los huéspedes y asegurar la máxima satisfacción del cliente, contribuyendo a la reputación del hotel por su servicio de excelencia y atención personalizada. Responsabilidades Clave Supervisar y coordinar las operaciones diarias del departamento de recepción, incluyendo check-in, check-out y la gestión de solicitudes de los huéspedes. Garantizar una experiencia del huésped sobresaliente , anticipando necesidades y resolviendo problemas de manera rápida y profesional. Capacitar, motivar y dirigir al equipo de recepción para ofrecer un servicio amable, eficiente y personalizado. Implementar y mantener estándares de servicio de alta calidad consistentes en todo el hotel.



Gestionar el sistema de reservas y la ocupación de habitaciones, colaborando con otros departamentos. Manejar situaciones complejas o quejas de huéspedes de manera diplomática y efectiva. Requisitos Experiencia previa demostrada como Gerente de Recepción , Jefe de Front Desk o en un puesto de liderazgo similar en hotelería. Profundo conocimiento de los sistemas de gestión hotelera (PMS) y procesos de front office. Excelentes habilidades de liderazgo , comunicación, interpersonales y de resolución de problemas. Fuerte enfoque en el servicio al cliente y la capacidad para crear un ambiente acogedor. Capacidad para trabajar en horarios flexibles, incluyendo fines de semana y festivos. Beneficios Salario competitivo y bonificaciones basadas en la satisfacción del huésped y el rendimiento del departamento. Oportunidad de influir en la experiencia del huésped en un hotel de alta calidad. Seguro médico y otros ventajas integrales. Desarrollo profesional y oportunidades de crecimiento dentro de la cadena hotelera. Un entorno de trabajo dinámico y profesional. #J-18808-Ljbffr

📌 Gerente de recepción y experiencia del huésped (Centro-Norte)
🏢 Placements24
📍 Centro-Norte