“Se parte de los cimientos Interceramic, queremos desarrollar tu talento y que crezcas con nosotros, te invitamos a participar en el proceso de selección para la vacante de: EJECUTIVO DE SERVICIO AL CLIENTE” Descripción genérica del puesto
Brindar atención y seguimiento a clientes internos y externos a través de los distintos canales de comunicación, proporcionando información, resolviendo dudas y gestionando solicitudes de cotización, garantías y otros requerimientos. Asegurar una atención oportuna y de calidad, coordinando con las áreas involucradas para dar respuesta a las necesidades del cliente, de acuerdo con las políticas y procedimientos establecidos por la organización.
Escolaridad requerida y datos generales Experiencia requerida Experiencia en atención y servicio al cliente. Experiencia en seguimiento de solicitudes, resolución de dudas y gestión de requerimientos. Deseable experiencia en ventas, elaboración de cotizaciones y atención a clientes a través de medios digitales. Deseable experiencia en seguimiento de garantías y coordinación con áreas internas. Conocimientos técnicos y habilidades Manejo de herramientas de comunicación digital. Elaboración y seguimiento de cotizaciones. Gestión y seguimiento de solicitudes de garantía. Manejo de equipos de cómputo y herramientas de trabajo. Redacción y comunicación escrita. Organización y seguimiento de pendientes.
Deseable conocimiento de procesos de venta y servicio al cliente. Principales funciones Atender las solicitudes, consultas y requerimientos de clientes internos y externos mediante llamadas telefónicas, Whats App, chat y correo electrónico. Proporcionar información sobre productos, servicios, cotizaciones y procedimientos, asegurando que la respuesta sea clara, precisa y oportuna. Orientar y acompañar a los clientes durante el proceso de solicitud y seguimiento de garantías, canalizando los casos con las áreas correspondientes. Dar seguimiento a los requerimientos hasta su resolución, manteniendo informado al cliente sobre el estatus de sus solicitudes. Coordinarse con la fuerza de ventas, el equipo técnico y otros departamentos para atender las necesidades de los clientes. Gestionar solicitudes administrativas y operativas relacionadas con el servicio, incluyendo acreditaciones y ventas entre compañías, según corresponda. Documentar las solicitudes recibidas, las respuestas proporcionadas y los avances de cada caso, asegurando el registro y control de la información. Priorizar y organizar las actividades diarias para cumplir con los tiempos de respuesta y los procedimientos establecidos. Identificar situaciones que requieran atención especial y canalizarlas oportunamente para contribuir a la satisfacción del cliente. #J-18808-Ljbffr
📌 Ejecutivo servicio al cliente (Chihuahua)
🏢 Interceramic
📍 Chihuahua
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