Nuestro cliente busca un dinámico y experimentado Líder de Equipo de Soporte Técnico para unirse a su equipo de forma completamente remota. Este puesto es vital para garantizar la excelencia en el soporte técnico ofrecido a nuestros clientes, liderando un equipo de profesionales dedicados a resolver incidencias y consultas. Serás responsable de la gestión del equipo, la optimización de procesos de soporte y la mejora continua de la experiencia del cliente, todo ello desde una ubicación remota. Buscamos a alguien con fuertes habilidades de liderazgo y una profunda comprensión del servicio técnico. Liderar, motivar y gestionar un equipo de técnicos de soporte, asegurando la consecución de los objetivos de rendimiento.



Supervisar la resolución de incidencias técnicas complejas, garantizando la satisfacción del cliente. Desarrollar e implementar procedimientos operativos para mejorar la eficiencia y efectividad del equipo de soporte. Monitorizar las métricas clave de rendimiento (KPIs) y generar informes regulares para la dirección. Proporcionar capacitación continua y desarrollo al equipo para mantener altos niveles de conocimiento técnico. Actuar como punto de escalada para problemas críticos y colaborar con otros departamentos para resolver desafíos técnicos. #J-18808-Ljbffr

📌 Líder técnico bilingüe - saas / gcp (Xico)
🏢 Ids Comercial, S. A. De C. V.
📍 Xico