Job Description Educación y Experiencia: 3+ años de experiencia en roles similares de soporte tecnico e soluciones de ganaderia. Licenciatura o titulación técnica en Ingeniería, Tecnologías de la Información, Electrónica, Mecatrónica, Telecomunicaciones, Zootecnia, Medicina Veterinaria, Agronegocios o un campo relacionado; se puede considerar experiencia relevante equivalente. Ingles Intermedio. Disponibilidad para viajar y desplazarse por zona : Queretaro, San Luis, Jalisco, Guanajuato, etc.

Descripción del puesto: Actuar como el contacto principal de soporte técnico a nivel nacional para la cartera de Soluciones Tecnológicas, brindando atención al cliente ágil, diagnóstico y solución de problemas, servicio en campo y resolución de incidencias para garantizar la satisfacción del cliente, la fiabilidad de las soluciones y una experiencia excepcional.

Responsabilidades clave:

- Brindar soporte de primera línea y asistencia técnica a través de los canales autorizados.
- Gestionar los casos de soporte desde su recepción hasta su resolución, documentación y cierre.
- Diagnosticar y solucionar problemas relacionados con software, hardware, conectividad y tecnología.
- Escalar y coordinar casos técnicos complejos con los equipos de soporte regionales y globales.
- Realizar soporte en sitio, instalaciones, diagnósticos,



reparaciones y servicios técnicos de campo.
- Monitorear y priorizar las solicitudes de soporte según su gravedad, el impacto en el cliente y el riesgo para el negocio.
- Colaborar con los equipos de Éxito del Cliente (Customer Success), Comercial y Servicios Técnicos para mejorar los resultados de los clientes.
- Identificar problemas recurrentes, causas raíz y oportunidades de mejora continua.
- Contribuir a la gestión del conocimiento, los recursos de autoservicio y la documentación de soporte.
- Garantizar el cumplimiento de las políticas de la empresa, los procesos de servicio, la gobernanza de datos y los estándares de calidad.

Required Skills:

- Account Management
- Adaptability
- Channel Partner Management
- Lead Generation
- Market Analysis
- Product Knowledge
- Revenue Maximization
- Sales Forecasting
- Sales Negotiations
- Sales Process Management
- Sales Reporting
- Sales Strategy Development
- Sales Training
- Swine Production
- Veterinary Medicine

Employee Status: Regular

Relocation: No relocation

VISA Sponsorship: No

Travel Requirements: 50% Adaptable Work Arrangements: Not Applicable Shift: Not Indicated Valid Driving License: Yes Hazardous Material(s): na

Job Posting End Date: 10/30/2026

#J-18808-Ljbffr

📌 Especialista en soporte técnico Soluciones Tecnológicas Ganadería (Guanajuato)
🏢 Msd Malaysia
📍 Guanajuato