Objetivo del Puesto:

Brindar atención integral, seguimiento oportuno y soporte técnico-operativo al alumnado de la modalidad ejecutiva (adulto trabajador) y docentes de manera presencial, telefónica y en línea.

Funciones:

- Canalizar y resolver oportunamente dudas sobre procesos administrativos, escolares y académicos adaptándose al ritmo y horarios de la modalidad.
- Orientar y capacitar a los alumnos en el uso del Entorno Virtual de Aprendizaje (Canvas, Correo institucional, Plataforma Humanitas).
- Resolver incidencias básicas de acceso o navegación en el campus virtual y escalar reportes técnicos cuando sea necesario.
- Mantener actualizados los sistemas de registro, bases de datos y matrices de seguimiento de alumnos y docentes en Google Sheets.
- Recibir, documentar y dar trámite a solicitudes especiales, justificaciones o contingencias propias de la dinámica del adulto trabajador.
- Intervenir como mediador en conflictos entre alumnos o con docentes mediante el diálogo asertivo.
- Apoyar en la operación académica de docentes y grupos, realizando altas en sistema, asignación de materias, grupos, horarios y salones para cada ciclo escolar.
- Dar seguimiento a los procesos escolares de los alumnos, brindando orientación sobre recursamientos, reincorporaciones, calificaciones y otros trámites académicos.
- Monitorear el cumplimiento de procesos administrativos docentes,



incluyendo asistencia e incidencias.
- Colaborar en actividades complementarias de la vida académica y estudiantil, incluyendo biblioteca, talleres, eventos institucionales y acciones de integración académica.

Requisitos:

- Licenciatura concluida en Pedagogía, Andragogía, Ciencias de la Educación, Psicología (Título/Cédula preferente).
- Experiencia en áreas de atención al cliente, tutoría virtual en áreas académicas, preferentemente atendiendo a nivel universitario o posgrado en modalidades ejecutivas/en línea.
- Dominio operativo de la plataforma Canvas LMS (o entornos virtuales similares).
- Manejo avanzado/intermedio de Google Workspace (Google Sheets, Drive, Docs, Forms, Gmail, Calendar).

Habilidades:

- Empatía y Orientación a alumnos y docentes.
- Comunicación asertiva y efectiva.
- Excelente redacción y facilidad de palabra para la atención presencial, telefónica y digital.
- Resolución de Problemas, capacidad para brindar soluciones prácticas y efectivas ante contratiempos del estudiante.
- Capacidad de priorizar tareas, llevar un seguimiento riguroso de expedientes y cumplir con entregables.

Beneficios:

- Prestaciones de ley.
- Beca para estudios de posgrado.
- Gran ambiente laboral, en un equipo de trabajo vibrante.
- Estacionamiento gratuito dentro de la institución.

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📌 Ejecutivo académico para modalidad ejecutiva/adulto trabajador (Ciudad López Mateos)
🏢 Universidad Humanitas
📍 Ciudad López Mateos