About the RoleNuestro cliente busca un técnico detallista y con gran capacidad de resolución de problemas, un Especialista en Soporte Técnico de Aplicaciones Remoto.
En este rol, serás la clave para garantizar la funcionalidad y la satisfacción del usuario con nuestras aplicaciones de software.
Proporcionarás soporte técnico avanzado, diagnosticarás y solucionarás problemas complejos, y colaborarás con los equipos de desarrollo para mejorar continuamente nuestras plataformas.
Esta es una excelente oportunidad para un profesional que disfruta de los desafíos técnicos y busca un entorno de trabajo flexible y dinámico, completamente remoto.Key ResponsibilitiesProporcionar soporte técnico especializado a usuarios finales para aplicaciones de software específicas.Diagnosticar y resolver incidencias técnicas complejas, incluyendo errores de aplicación, problemas de integración y de rendimiento.Documentar detalladamente los problemas encontrados, los pasos de resolución y las lecciones aprendidas en la base de conocimientos.Colaborar estrechamente con los equipos de desarrollo y QA para identificar, reproducir y resolver bugs.Desarrollar y mantener documentación técnica,



guías de solución de problemas y FAQs para usuarios y personal de soporte.Monitorear el rendimiento de las aplicaciones y proponer mejoras para optimizar la experiencia del usuario.RequirementsExperiencia probada como Soporte Técnico de Aplicaciones o en un rol similar de soporte de software.Profundo conocimiento de sistemas operativos (Windows, Linux) y bases de datos (SQL).
Habilidad para diagnosticar y solucionar problemas de aplicaciones, redes y sistemas.Excelentes habilidades de comunicación, tanto escrita como verbal, para interactuar con usuarios y equipos técnicos.Capacidad para trabajar de forma independiente, gestionar prioridades y cumplir con los acuerdos de nivel de servicio (SLAs).
Conocimiento de lenguajes de scripting (Bash, Python) o herramientas de automatización es una gran ventaja.BenefitsSalario competitivo y paquete de beneficios completo.Oportunidad de trabajar 100% remoto .
Capacitación continua en tecnologías de vanguardia y crecimiento profesional.Participación en proyectos que impactan directamente en la experiencia del producto.Un ambiente de trabajo de apoyo y un equipo técnico colaborativo.
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📌 Especialista En Soporte Técnico De Aplicaciones Remoto (Mérida)
🏢 Placements24
📍 Mérida