En LEADU buscamos una persona con perfil operativo-consultivo para apoyar la operación diaria de proyectos de implementación Zoho, soporte, documentación y seguimiento con clientes. Esta vacante forma parte de una estrategia permanente de captación de talento: buscamos conocer perfiles que puedan ayudarnos a crecer conforme aumente la carga de proyectos, soporte e implementación.La posición combina operación, atención al cliente, documentación funcional, soporte inicial, pruebas, seguimiento de tareas y configuración básica/intermedia de herramientas Zoho. No es una vacante de Project Manager senior ni de desarrollador principal; buscamos una persona ordenada, confiable, con interés técnico y ganas de crecer dentro del ecosistema Zoho.La posición iniciará en modalidad híbrida en Querétaro, C.P. 76060. Durante la transición a nuestras nuevas oficinas, combinaremos teletrabajo con sesiones presenciales para capacitación, alineación, revisión de proyectos y colaboración con el equipo. Por eso buscamos preferentemente talento local de Querétaro o con disponibilidad para asistir presencialmente cuando sea necesario.Objetivo del puesto:Apoyar la operación de proyectos Zoho en LEADU mediante seguimiento, documentación, soporte inicial, pruebas funcionales, configuración básica y atención ordenada a clientes, ayudando a que los consultores líderes puedan avanzar con mayor control y calidad.Responsabilidades principales:- Actualizar tareas, avances, responsables y fechas en Zoho Projects.- Documentar minutas, acuerdos, procesos, requerimientos y configuraciones.- Dar seguimiento a pendientes con clientes y equipo interno.- Apoyar en soporte nivel 1 desde Zoho Desk u otros canales definidos.- Preparar manuales, guías, resúmenes y materiales básicos para clientes.- Realizar pruebas funcionales de configuraciones,



automatizaciones y flujos.- Apoyar en configuraciones básicas de Zoho CRM, Zoho Desk, Zoho Projects, Zoho Forms, WorkDrive y otras aplicaciones.- Organizar información y entregables en WorkDrive.- Detectar riesgos, bloqueos, retrasos o falta de respuesta de clientes.- Escalar temas técnicos a consultores, desarrolladores o dirección cuando corresponda.- Apoyar en actividades de customer success, adopción de usuarios y seguimiento post implementación.Requisitos:- Experiencia en seguimiento operativo, coordinación de tareas, soporte, atención a clientes, documentación o gestión básica de proyectos.- Interés real por tecnología, automatización, herramientas SaaS y el ecosistema Zoho.- Buena comunicación escrita y verbal.- Capacidad para documentar procesos, acuerdos y requerimientos de forma clara.- Orden, responsabilidad, seguimiento y sentido de urgencia.- Manejo de herramientas digitales de gestión, CRM, proyectos, helpdesk o documentación.- Disponibilidad para modalidad híbrida en Querétaro.Deseable:- Experiencia con Zoho CRM, Zoho Projects, Zoho Desk, Zoho Forms, Zoho WorkDrive, Zoho Flow o herramientas similares.- Experiencia en soporte, customer success, implementación de software, transformación digital o administración de proyectos.- Conocimientos básicos de configuración de sistemas, lógica, automatización o bases de datos.- Conocimiento de procesos administrativos, ventas, atención a clientes, operaciones o finanzas.Lo que buscamos medir en el proceso:- Capacidad de organización y seguimiento.- Claridad para documentar y comunicar.- Criterio para atender clientes y escalar riesgos.- Interés y potencial para aprender Zoho.- Afinidad con una operación de proyectos de tecnología en crecimiento.Esquema y compensación: por definir según experiencia, nivel operativo/técnico y esquema de contratación.

📌 Analista de Implementaciones Zoho y Soporte Operativo (Ciudad de México)
🏢 LEADU SAPI de
📍 Ciudad de México