En Kelly, nos dedicamos a conectar al talento con el mundo laboral de manera que enriquezca sus vidas y a las empresas con personas talentosas que impulsen la innovación y el crecimiento. Nos encontramos en búsqueda de talento como: ANALISTA DE SOPORTE (HELP DESK) Ubicación: Zedec Santa Fé, Álvaro Obregón CDMXTipo de contrato: Contratación con KellyHorario: lunes a jueves de 9 am a 6 30pm y viernes 9 am a 3 pmSistema de trabajo: Híbrido Responsabilidades Gestión y seguimiento de incidencias mediante sistemas de tickets. Atención y soporte a usuarios a través de diferentes canales de comunicación (teléfono, correo, chat y mesa de ayuda). Diagnóstico, análisis y resolución de problemas técnicos relacionados con software, hardware y equipos de cómputo. Configuración, instalación y actualización de aplicaciones y dispositivos tecnológicos. Escalamiento y coordinación de incidentes complejos con equipos especializados regionales y globales hasta su resolución. Monitoreo del estatus de tickets para asegurar el cumplimiento de tiempos de atención y solución. Documentación de incidencias, soluciones y procedimientos para la generación y mantenimiento de bases de conocimiento.



Seguimiento continuo a usuarios para garantizar la correcta resolución de problemas y la satisfacción del servicio. Requisitos Licenciatura/Ingeniería en sistemas, computación o afín (Técnico Superior, Concluida) Mínimo 2 años de experiencia Microsoft Office 365 -Power Bi Pro Entendimiento y actitud para aprender Apps de Inteligencia Artificial Soporte preventivo y correctivo de equipo de cómputo y telecomunicaciones, reparación y cambio de piezas Manejo de herramientas de levantamiento de incidentes Inglés 70% mínimo (conversacional) Conocimientos básicos de telecomunicaciones Conocimiento de procedimientos ITIL (Procesos de Service Delivery) Experiencia en sistema de tickets Ofrecemos Salario mensual bruto $19,000 Prestaciones de ley desde el primer día Seguro de vida $1 100 de Vales de Despensa mensual Membresía de asistencias médicas VRIM Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura2 años de experienciaIdiomas: InglésConocimientos: Capacidad de análisis, Mesa de ayuda, Seguimiento, Sistemas operativos, Soporte, Soporte a usuarios, Soporte técnico, Responsabilidad de la gestiónPalabras fundamental: apoyo, support, soporte, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist, help, auxilio#J-18808-Ljbffr

📌 Soporte Técnico - Mesa De Ayuda (Ciudad de México)
🏢 Kelly
📍 Ciudad de México