About the RoleOur client está en búsqueda de un Agente de Soporte Técnico y de Cliente altamente calificado y orientado a la resolución para su operación en Toluca, Estado de México. Este rol es crucial para asistir a nuestros usuarios finales con problemas técnicos y consultas generales de servicio, garantizando una experiencia fluida y positiva. Trabajarás en un entorno dinámico, colaborando con un equipo dedicado a la excelencia del cliente. Esta posición es adecuado para individuos que disfrutan de la tecnología, tienen una paciencia excepcional y buscan una oportunidad para crecer profesionalmente en una empresa que valora la innovación y el bienestar de sus empleados, con un enfoque claro en el soporte remoto .Key ResponsibilitiesProporcionar soporte técnico de primer nivel a clientes a través de canales digitales y telefónicos.Diagnosticar y resolver problemas técnicos comunes de software y hardware, guiando a los usuarios a través de pasos de solución de problemas.Responder a consultas generales de servicio al cliente,



ofreciendo soluciones y aclaraciones efectivas.Documentar de manera precisa y concisa todas las interacciones de soporte y las resoluciones en el sistema de seguimiento.Identificar y reportar tendencias de problemas técnicos para contribuir a la mejora continua de productos y servicios.Ofrecer una experiencia de cliente excepcional, demostrando empatía y profesionalismo en cada interacción.RequirementsExperiencia mínima de 2 años en soporte técnico o roles similares de servicio al cliente.Conocimientos sólidos en diagnóstico y resolución de problemas de sistemas operativos comunes y aplicaciones.Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con la capacidad de explicar conceptos técnicos de forma sencilla.Experiencia previa utilizando sistemas de ticketing y herramientas de acceso remoto.Capacidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente y priorizar eficazmente bajo presión.Una fuerte orientación al cliente y un compromiso con la resolución completa de problemas.BenefitsSalario competitivo mensual y posibilidad de bonos por rendimiento.Excelente oportunidad de trabajo remoto para la comodidad desde Toluca .Capacitación y desarrollo continuo en tecnologías emergentes.Paquete completo de prestaciones superiores a las de ley.Acceso a programas de bienestar y actividades de integración virtual.#J-18808-Ljbffr

📌 Agente De Soporte Técnico Y De Cliente (Toluca de Lerdo)
🏢 Placements24
📍 Toluca de Lerdo