Nuestro cliente busca un técnico de soporte informático servicial y con sólidos conocimientos para unirse a su equipo de TI en una posición completamente remota. Serás el primer punto de contacto para nuestros empleados que necesiten asistencia técnica, asegurando la continuidad operativa y la satisfacción de los usuarios. Esta es una oportunidad fantástica para aquellos recién graduados con pasión por la tecnología y las habilidades para resolver problemas de hardware y software. Trabajarás en un ambiente dinámico, colaborando con otros profesionales de TI para mantener nuestros sistemas funcionando sin problemas, fomentando un ambiente de aprendizaje y crecimiento continuo en el campo de la tecnología de la información.Proporcionar soporte técnico remoto para hardware, software y problemas de red.Instalar, configurar y mantener sistemas operativos y aplicaciones de usuario.Documentar los incidentes de soporte y las soluciones implementadas en el sistema de tickets.Guiar a los usuarios a través de pasos de solución de problemas para resolver sus problemas técnicos.Escalar problemas complejos a los niveles superiores de soporte de TI cuando sea necesario.Recién graduado en Informática, Redes, Sistemas o campo relacionado.Conocimiento de sistemas operativos comunes (Windows, macOS) y suites de ofimática.Familiaridad con conceptos básicos de redes y hardware de computadoras.Excelentes habilidades de comunicación y paciencia para explicar soluciones técnicas a usuarios no técnicos.Capacidad probada para solucionar problemas de forma remota de manera eficiente.Acerca del PuestoNuestro cliente busca un técnico de soporte informático servicial y con sólidos conocimientos para unirse a su equipo de TI en una posición completamente remota. Serás el primer punto de contacto para los empleados que necesiten asistencia técnica, asegurando la continuidad operativa y la satisfacción de los usuarios. Esta es una oportunidad fantástica para el recientemente graduado con pasión por la tecnología y las habilidades para resolver problemas de hardware y software. Trabajarás en un entorno dinámico, colaborando con otros profesionales de TI para mantener nuestros sistemas funcionando sin problemas, fomentando un ambiente de aprendizaje y crecimiento continuo en el campo de la tecnología de la información.Responsabilidades ClaveProporcionar soporte técnico remoto para hardware, software y problemas de red.Instalar, configurar y mantener sistemas operativos y aplicaciones de usuario.Documentar los incidentes de soporte y las soluciones implementadas en el sistema de tickets.Guiar a los usuarios a través de pasos de solución de problemas para resolver sus problemas técnicos.Escalar problemas complejos a los niveles superiores de soporte de TI cuando sea necesario.RequisitosRecién graduado en Informática, Redes, Sistemas o campo relacionado.Conocimiento de sistemas operativos comunes (Windows, macOS) y suites de ofimática.Familiaridad con conceptos básicos de redes y hardware de computadoras.Excelentes habilidades de comunicación y paciencia para explicar soluciones técnicas a usuarios no técnicos.Capacidad probada para solucionar problemas de forma remota de manera eficiente.BeneficiosSalario competitivo y oportunidades de ascenso dentro del departamento de TI.Posición 100% remota,



ofreciendo una gran flexibilidad.Capacitación continua en nuevas tecnologías y certificaciones de TI.Exposición a una infraestructura tecnológica diversa y desafiante.Un entorno de trabajo colaborativo y de apoyo con un equipo de expertos en TI.Responsabilidades ClaveProporcionar soporte técnico remoto a usuarios finales de forma remota.Diagnosticar y resolver incidentes de TI utilizando herramientas de acceso remoto y bases de conocimiento.Instalar, configurar y actualizar sistemas operativos y aplicaciones de software.Gestionar cuentas de usuario, permisos y accesos a sistemas y recursos.Documentar los tickets de soporte, las soluciones aplicadas y crear artículos para la base de conocimientos.Experiencia demostrable en soporte técnico de TI, preferiblemente en un entorno remoto.Conocimiento sólido de sistemas operativos (Windows, macOS, Linux) y suites ofimáticas.Familiaridad con herramientas de ticketing y software de acceso remoto (TeamViewer, AnyDesk).Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.Capacidad para priorizar y gestionar múltiples solicitudes de soporte de manera eficiente.Salario competitivo y posibilidades de bonos por objetivos.Flexibilidad total para trabajar desde casa.Acceso a capacitación continua y certificaciones en tecnologías de la información.Oportunidad de trabajar con un equipo diverso y en un entorno tecnológico de vanguardia.Seguro de salud y otros beneficios corporativos.Responsabilidades ClaveProporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios finales de forma remota.Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software, sistemas operativos y aplicaciones de manera eficiente.Guiar a los usuarios paso a paso en la resolución de problemas técnicos a través de teléfono, chat y herramientas de escritorio remoto.Documentar meticulosamente todas las solicitudes de soporte, soluciones y configuraciones en el sistema de ticketing.Mantener actualizados los conocimientos sobre nuevos productos, servicios y procedimientos de soporte.Escalar problemas complejos a los equipos de soporte de nivel superior o a los administradores de sistemas cuando sea necesario.Experiencia previa de al menos 3 años en soporte técnico informático, preferiblemente en roles remotos.Dominio de sistemas operativos Windows y macOS, así como de suites de ofimática (Microsoft Office 365, Google Workspace).Conocimiento sólido de redes informáticas, protocolos TCP/IP y solución de problemas de conectividad.Experiencia con herramientas de acceso remoto (TeamViewer, AnyDesk, etc.) y sistemas de ticketing (Jira Service Desk, Zendesk).Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita,



con la capacidad de explicar conceptos técnicos de forma clara a usuarios no técnicos.Capacidad demostrada para trabajar de forma independiente y gestionar eficazmente el tiempo en un entorno 100% remoto.BeneficiosSalario competitivo y atractivo paquete de beneficios.Flexibilidad total de trabajo remoto desde cualquier ubicación.Presupuesto para desarrollo profesional y certificaciones tecnológicas.Equipamiento informático proporcionado por la empresa.Oportunidad de formar parte de un equipo dinámico y en crecimiento, con un fuerte enfoque en la colaboración y la innovación tecnológica.Responsabilidades ClaveProporcionar soporte técnico remoto a usuarios finales, resolviendo incidencias de software, hardware y conectividad.Diagnosticar y solucionar problemas de sistemas operativos, aplicaciones y dispositivos.Realizar instalaciones, configuraciones y actualizaciones de software de forma remota.Gestionar y mantener inventario de equipos y licencias de software.Monitorear el rendimiento de los sistemas y alertar sobre posibles problemas.Documentar los tickets de soporte, las soluciones implementadas y los procedimientos.Experiencia previa en soporte técnico TI, preferiblemente en roles remotos.Amplio conocimiento de sistemas operativos Windows y macOS, así como suites ofimáticas.Familiaridad con herramientas de acceso remoto y software de gestión de incidencias.Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.Capacidad para explicar conceptos técnicos de forma clara a usuarios no técnicos.Conocimientos básicos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP) son muy valorados.Salario altamente competitivo y revisiones salariales periódicas.Horario de trabajo flexible y la posibilidad de trabajar completamente desde casa.Presupuesto para desarrollo profesional y certificaciones tecnológicas.Equipo tecnológico proporcionado para el desempeño de tus funciones.Planes de salud integral y confiable de vida.Acerca del PuestoNuestro cliente buscar un Técnico Especialista en Sistemas Remotos altamente cualificado para unirse a su equipo dinámico. En este rol trabajará en estrecha colaboración con equipos de ingeniería y soporte al cliente, utilizando herramientas de vanguardia para diagnosticar y resolver problemas complejos.Responsabilidades ClaveDiagnosticar, resolver y documentar incidencias técnicas de sistemas de forma remota.Realizar mantenimiento preventivo y predictivo de la infraestructura tecnológica para minimizar interrupciones.Colaborar con los equipos de desarrollo y operaciones para implementar mejoras y nuevas funcionalidades.Gestionar y mantener herramientas de soporte remoto y monitorización.Proporcionar soporte técnico de Nivel 2 y 3 a usuarios internos y externos.Crear y actualizar documentación técnica, guías y bases de conocimiento.RequisitosExperiencia demostrable como Técnico de Soporte Remoto o rol similar.Dominio de herramientas de acceso remoto, ticketing y gestión de sistemas.Sólidos conocimientos en redes, sistemas operativos (Windows, Linux) y hardware.Habilidades avanzadas de resolución de problemas y pensamiento analítico.Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, y capacidad para trabajar de forma independiente.Certificaciones en ITIL, CompTIA, o equivalentes son una plus.BeneficiosSalario competitivo y oportunidades de crecimiento profesional.Modalidad de trabajo 100% remota, brindando flexibilidad geográfica.Seguro de gastos médicos mayores y menores.Capacitación continua y acceso a certificaciones relevantes.Un ambiente de trabajo colaborativo y enfocado en la innovación tecnológica.#J-18808-Ljbffr

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