Forma parte de un grupo mexicano líder en la gestión integral de riesgos, respaldado por un sólido portafolio de empresas aseguradoras y reaseguradoras.
Impulsamos la innovación, el desarrollo profesional y el crecimiento de nuestro talento, brindando oportunidades para generar impacto y asumir nuevos retos.
Si buscas desarrollar tu potencial en un entorno de aprendizaje continuo, colaboración y visión de largo plazo, esta ocasión es para ti.
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Misión del puesto
Coordinar la operación, mantenimiento y mejora continua de los sistemas tecnológicos de la compañía, asegurando la disponibilidad, seguridad y eficiencia de las plataformas informáticas, así como el cumplimiento de los requerimientos regulatorios del sector asegurador. Actuar como enlace entre las áreas de negocio y los equipos técnicos para garantizar soluciones tecnológicas alineadas con los objetivos estratégicos.
Funciones
Funciones y Responsabilidades
Operación y Administración de Plataformas Tecnológicas.
- Monitorear de manera continua la infraestructura tecnológica a su cargo, identificando oportunamente incidentes, riesgos o degradaciones en los servicios.
- Coordinar y supervisar las actividades de mantenimiento preventivo, correctivo y evolutivo de sistemas, servidores, bases de datos y plataformas tecnológicas.
- Administrar la capacidad tecnológica, a su cargo (herremientas instituidas)
Gestión de Soporte Técnico y Atención a Usuarios
- Dirigir y supervisar las actividades de la Mesa de Servicio (Service Desk) y los equipos de soporte técnico.
- Garantizar la atención eficiente y oportuna de incidencias, requerimientos y solicitudes de servicio de los usuarios internos.
- Establecer y monitorear indicadores de desempeño (KPIs) relacionados con tiempos de respuesta, solución y satisfacción de usuarios.
- Coordinar la escalación de incidentes críticos y problemáticas recurrentes con proveedores y áreas especializadas.
- As
📌 Coordinador Ti (Ciudad de México)
🏢 Grupo Peña Verde
📍 Ciudad de México
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