Estamos buscando al mejor talento en Mérida, México para cubrir el puesto de: Representante de Atención al Cliente (Customer Service Representative) para uno de nuestros importantes clientes internacionales.

Descripción del puesto: Atender un alto volumen de llamadas entrantes y realizar llamadas de seguimiento para atender a clientes actuales y potenciales de servicios de atención domiciliaria, coordinar evaluaciones en el hogar y registrar la información relevante en el sistema CRM.
Ubicación: Mérida, Yucatán, México
Modalidad: 100% Presencial (On-Site Only - No negociable)

Horarios y Disponibilidad:
Capacitación: De 2 a 3 semanas, de lunes a viernes en horario de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
Operación: Turnos a definir de lunes a domingo (siempre con 2 días libres), en una franja horaria de 7:30 a.m. a 10:30 p.m.
Disponibilidad: Se requiere flexibilidad total para trabajar fines de semana.

Responsabilidades principales:
Atender llamadas entrantes de alto volumen (inbound calls) de clientes actuales y potenciales.
Realizar llamadas salientes de seguimiento (outbound calls) para nutrir y convertir prospectos/leads.
Gestionar y responder consultas recibidas por correo electrónico y formularios web.




Agendar evaluaciones en el hogar y coordinar citas entre clientes y el equipo de operaciones.
Registrar minuciosamente notas y estados de clientes/leads en el sistema CRM y plataformas de atención domiciliaria (homecare).
Colaborar con los equipos internos, programadores de turnos y gerencia para asegurar un servicio fluido.

Requisitos y Competencias principal
Inglés: Nivel C1 (90%+) bilingüe fluido (oral y escrito) para interactuar con adultos mayores.
Experiencia: De 1 a 3 años en atención al cliente (preferiblemente en centros de contacto o servicios de salud/atención domiciliaria).
Habilidades operativas: Manejo eficiente de herramientas CRM, entrada de datos (data entry) y capacidad de trabajo multitarea (multitasking).
Habilidades blandas: Escucha activa, empatía, paciencia, manejo de objeciones y comunicación competente.
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Sueldo: $19,435.86 al mes

Incentivos:
Horarios flexibles

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Customer Service Representative Mérida (México)
🏢 SOLVO GLOBAL
📍 México