Principales responsabilidades:
Generar, analizar e interpretar información estadística para identificar tendencias, ocasiones y desviaciones en la operación.
Dar seguimiento diario a los indicadores y realizar ajustes operativos para asegurar el cumplimiento de objetivos y niveles de servicio.
Supervisar y evaluar el desempeño del equipo a cargo, considerando indicadores de productividad, calidad, satisfacción y resultados.
Brindar retroalimentación continua al personal, identificando fortalezas y áreas de ocasión.
Desarrollar planes de trabajo y seguimiento individual para fortalecer habilidades y mejorar el desempeño.
Coordinar la asignación de horarios y cobertura del equipo de acuerdo con las necesidades de operación y demanda.
Validar y gestionar el cálculo de incentivos y comisiones del personal.
Diseñar e implementar dinámicas de motivación y reconocimiento para impulsar el cumplimiento de metas.
Atender y dar seguimiento a situaciones escaladas por otras áreas, asegurando una solución oportuna.
Elaborar y presentar reportes de resultados,
indicadores de desempeño, planes de acción y proyecciones.
Gestionar movimientos de personal, incluyendo altas, bajas y cambios dentro del equipo.
Comunicar oportunamente al personal cambios relacionados con procesos, información y lineamientos operativos.
Analizar resultados e indicadores para proponer mejoras y ajustes a la operación.
Buscamos:
Experiencia en coordinación o supervisión de equipos.
Experiencia en seguimiento de indicadores y análisis de información.
Manejo de métricas de productividad, calidad y satisfacción.
Capacidad para tomar decisiones con base en datos.
Habilidad para liderar equipos y brindar retroalimentación.
Organización, comunicación efectiva y enfoque a resultados.
Capacidad para trabajar bajo presión y resolver situaciones operativas.
Beneficios:
Caja de ahorro
Protegido de vida
Vales de despensa