Objetivo del Puesto

Asegurar la atención, fidelización y seguimiento continuo de distribuidoras y clientes finales. Responsable de la gestión de la cartera, la difusión de campañas del área de incentivos, el seguimiento a leads para el cierre de ventas o servicios, y el análisis operativo para identificar áreas de mejora en el embudo de conversión.

Funciones Principales
Gestión de Cartera y Ventajas: Brindar atención personalizada a clientes.
Seguimiento a Leads y Conversión: Contactar a prospectos e interesados para dar seguimiento a su proceso de compra o contratación de servicio, incentivándolos a completar la transacción.
Medición y Retroalimentación: Aplicar encuestas de satisfacción y sondeos de mercado a la base de clientes.
Análisis de Proceso (Dropout Analysis):



Analizar métricas de contacto e identificar en qué etapa del proceso se quedan detenidos los clientes en promedio, proponiendo mejoras operativas.

Requisitos del Puesto
Escolaridad: Bachillerato concluido o licenciatura trunca/en curso (Administración, Mercadotecnia, Comunicación o afines).
Experiencia: Mínimo 6 meses en Contact Center, atención a clientes, seguimiento a leads (outbound/inbound) o venta cruzada.
Manejo de herramientas: Dominio de CRM, Excel básico-intermedio (para reporte y análisis de datos) y telefonía de Contact Center.

📌 Ejecutivo De Contact Center Torreón
🏢 Hermanos Batta S. A. De C. V.
📍 Torreón