Buscamos un L3 Integration Engineer / Technical Generalist para integrarse a un equipo especializado en la resolución de incidentes complejos y problemas técnicos de alta prioridad.
La persona en esta posición será el punto de escalamiento más alto para incidentes complejos o situaciones en las que no exista una solución previamente documentada. Se requiere un perfil analítico, adaptable y con amplia experiencia técnica, capaz de investigar ambientes desconocidos y definir soluciones efectivas.
Principales responsabilidades
Resolver incidentes complejos y problemas de aplicaciones sin una solución previamente definida.
Investigar aplicaciones nuevas y legacy, así como fallas relacionadas con integraciones.
Analizar problemas en ambientes con documentación limitada o alta variabilidad.
Coordinar la resolución de incidentes con vendors, MSPs y equipos internos.
Definir soluciones, workarounds y nuevos procesos de soporte.
Realizar Root Cause Analysis (RCA) y establecer acciones para prevenir la recurrencia de incidentes.
Documentar hallazgos y soluciones mediante Knowledge Base (KB), SOPs y procedimientos técnicos.
Brindar soporte durante procesos de integración, implementación y hypercare.
Guiar y brindar mentoría al equipo L2.
Reducir progresivamente la dependencia de proveedores mediante la transferencia de conocimiento y desarrollo de soluciones internas.
Requisitos
7 a 10 años de experiencia en soporte técnico avanzado, ingeniería, integración o roles similares.
Experiencia como L3 / escalamiento técnico.
Sólidos conocimientos de troubleshooting en diferentes áreas tecnológicas.
Experiencia con tecnologías de Identity, incluyendo Active Directory (AD) y Azure.
Conocimientos de Endpoint Management y aplicaciones empresariales.
Experiencia investigando y resolviendo problemas en aplicaciones nuevas o legacy.
Experiencia en coordinación y escalamiento con vendors y MSPs.
Capacidad para trabajar en ambientes desconocidos y aprender rápidamente nuevas tecnologías y procesos.
Sobresalientes habilidades analíticas y de resolución de problemas.
Perfil técnico generalista, con capacidad para trabajar en diferentes áreas sin estar limitado a un solo dominio tecnológico.
Experiencia documentando soluciones, procedimientos y conocimiento técnico.