para un puesto totalmente remoto, que dará soporte a nuestros clientes y equipos internos globalmente, con base en nuestra operación en
Naucalpan, Estado de México
. Usted será el punto de contacto principal para resolver consultas técnicas complejas relacionadas con nuestros productos y sistemas mecánicos, proporcionando asistencia remota a través de diversos canales de comunicación. Esta es una ocasión excepcional para un cualificado con sólidas habilidades de comunicación y un profundo conocimiento técnico, que busca la flexibilidad de trabajar desde casa y contribuir al éxito de nuestros clientes a través de un soporte excepcional y soluciones productivos, dentro de una cultura que valora la proactividad y la excelencia en el servicio.Proporcionar soporte técnico especializado a clientes y equipos de servicio de campo sobre productos y sistemas mecánicos.Diagnosticar problemas técnicos y ofrecer soluciones efectivas a través de teléfono,
correo electrónico y videoconferencia.Crear y mantener documentación técnica, como manuales de usuario, guías de solución de problemas y artículos de base de conocimientos.Colaborar con los equipos de ingeniería y desarrollo para comunicar el feedback del cliente y mejorar los productos.Gestionar casos de soporte técnico, asegurando respuestas oportunas y satisfacción del cliente.Participar en la capacitación de nuevos técnicos de soporte y personal de ventas.Título universitario en
Ingeniería Mecánica
, Mecatrónica o disciplina relacionada.Mínimo de 3 años de experiencia en soporte técnico, ingeniería de campo o un rol similar en la industria mecánica.Sólido conocimiento de principios de
mecánica
, sistemas hidráulicos, neumáticos y/o electromecánicos.Excelentes habilidades de comunicación, escucha activa y capacidad para explicar conceptos técnicos complejos de forma clara.Experiencia en el uso de sistemas de gestión de tickets (CRM/Ticketing) y herramientas de colaboración remota.
J-18808-Ljbffr
📌 Técnico Mecánico Automotriz — Diagnóstico Y Mantenimiento Ciudad De México
🏢 Ford México
📍 Ciudad de México
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