Objetivo

Liderar, coordinar y optimizar la operación del área de Atención a clientes para garantizar un servicio de excelencia, así como resolver efectivamente las incidencias, y que permitan retener y fidelizar nuestra cartera de clientes. Se responsabiliza de establecer en colaboración con su Gerente, indicadores de calidad de atención, efectividad en los pedidos de clientes y mantener su equipo motivado e inspirado.

Funciones y Responsabilidades Principales
Gestión de las operaciones del área, y mantener la calidad en el servicio de atención a clientes.
Supervisa la atención brindada por su equipo por distintos canales, como lo son las llamadas, los correos, presencial y las redes de la empresa.
Define con su Gerente y brinda seguimiento para evaluar la efectividad de indicadores como Satisfacción de cliente, resolución de indecencias desde el primer contacto con el cliente y medición de tiempos de operatividad.
Atender los niveles de servicio (SLA) establecidos de respuesta a clientes y departamento.




Liderar y Desarrollar al equipo
Capacitar al equipo
Manejo de clientes difíciles
Relacionamiento con los Representantes, Gerentes de Ventas y gestores de servicio.
Escalar y solucionar problemas
Análisis de causa raíz de quejas recurrentes
Coordinación interdepartamental
Colaborar con las áreas como ventas, operaciones, logística, calidad, y administración, para alinear expectativas enfocadas a las soluciones para el cliente, sin descuidar el riesgo para la empresa.
Presentar informes sobre sus métricas.

Competencias y habilidades

?
Gestión de equipos
Alto nivel de orientación al cliente y vocación de servicio
Buena comunicación y negociación para que transmita ideas con claridad y sea firme al resolver conflictos
Analítico para tomar decisiones basadas en datos
Tolerante al trabajo bajo presión.
Proactividad.

📌 Jefe De Atención A Clientes León De Los Aldama
🏢 SERVICIOS ADMINISTRATIVOS FANAFESA SA DE
📍 León