Objetivo del puesto

Coordinar, supervisar y asegurar el correcto funcionamiento de la operación del Call Center, garantizando el cumplimiento de los indicadores de desempeño, la calidad en la atención al cliente y el logro de los objetivos establecidos. Será responsable de liderar al equipo de asesores, dar seguimiento a resultados y generar estrategias de mejora continua.

Principales actividades
Supervisar y coordinar al equipo de agentes de Call Center.
Dar seguimiento al cumplimiento de metas e indicadores de operación (KPI’s).
Monitorear la productividad, calidad y nivel de servicio del equipo.
Elaborar y analizar reportes de resultados y productividad.
Detectar áreas de ocasión y establecer acciones correctivas.
Realizar retroalimentaciones y seguimiento al desempeño de los colaboradores.
Coordinar horarios, descansos y cobertura operativa del personal.
Supervisar la atención y seguimiento de llamadas, clientes y/o prospectos.
Resolver incidencias y escalar situaciones que requieran atención especial.
Implementar estrategias para mejorar productividad, ventas, servicio y satisfacción del cliente.
Asegurar el cumplimiento de procesos, políticas y protocolos de atención.




Apoyar en la capacitación e integración de nuevos colaboradores.
Mantener comunicación constante con las diferentes áreas involucradas en la operación.
Presentar resultados y avances a la gerencia o jefatura correspondiente.

Requisitos
Licenciatura en Administración, Mercadotecnia, Comunicación, Relaciones Comerciales o afín.
Experiencia de 2 años o más en Call Center, preferentemente en puestos de supervisión o coordinación.
Experiencia en manejo y liderazgo de equipos.
Vivir cerca, indispensable
Conocimiento y manejo de KPI’s de Call Center.
Manejo de Excel y herramientas de análisis de información.
Habilidad para elaborar reportes y analizar resultados.
Experiencia en seguimiento de metas y productividad.

Indicadores de desempeño (KPI’s)
Productividad por agente.
Tiempo promedio de atención (AHT).
Tasa de abandono.
Cumplimiento de metas.
Conversión, en caso de operación comercial.
Calidad de llamadas.
Satisfacción del cliente.

Ofrecemos

Sueldo 20,000 a 25,000 libres

Prestaciones de ley

De lunes a sábado y horario mixto (Parte de la mañana y tarde)

Descuento en Gas LP

📌 Coordinador De Call Center Tlajomulco De Zúñiga
🏢 Grupo Guma
📍 Tlajomulco de Zúñiga