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Descripción De Puesto

Resumen de trabajo

Este puesto administra múltiples tareas relacionadas con el océano simultáneamente mientras comprende las soluciones de la cadena de suministro de UPS y la correlación de funciones relacionadas con la prestación de un destacado servicio al cliente.

Responsabilidades

• Sirve como el principal punto de contacto con la relación con el cliente a través del contacto regular proactivo o reactivo.




• Resuelve quejas en todos los grupos funcionales.
• Procesa pedidos de envío marítimo, revisa cotizaciones/tarifas, audita e investiga problemas de rendimiento operativo.
• Interactúa con operadores y proveedores externos para maximizar el servicio.
• Capacita a los empleados recién contratados y actúa como mentor.
• Exportación/importación de obras y admite responsabilidades regulatorias y de cumplimiento adicionales.
• Resuelve las quejas de los clientes y desarrollo de planes de acción donde existen tendencias.

Calificaciones

• Experiencia mínima de un año en atención al cliente
• Amplia comprensión de las normas y funciones del transporte marítimo, la industria de enrutamiento de transporte de carga.
• Fuertes habilidades de comunicación oral y escrita
• Habilidades avanzadas de Microsoft Office
• Conocimiento y experiencia en sistemas.
• Habilidades analíticas y de resolución

Tipo D

📌 Ocean Sr Customer Support Rep Santo Domingo
🏢 Ups
📍 Santo Domingo