Gerente de Operaciones | Contact Center ATC

¡Únete a nuestro equipo! Buscamos un/a Gerente de Operaciones con experiencia liderando equipos y operaciones de Contact Center de alto volumen.

Requisitos
Licenciatura concluida y comprobable.
5 años de experiencia como Gerente de Operaciones en Contact Center Atencion a Clientes.
Experiencia gestionando equipos de 100 colaboradores o más.
Manejo de indicadores operativos, financieros y CX.
Experiencia en gestión de clientes y presentación de resultados.
Experiencia en operaciones multicanal: voz, chat y medios digitales.
Estabilidad laboral y disponibilidad para trabajar presencialmente.

Principales funciones
Liderar y asegurar el cumplimiento de objetivos de la operación.
Gestionar KPIs de productividad, calidad, servicio y CX.
Ser enlace principal con el cliente.




Diseñar y dar seguimiento a planes de acción.
Analizar resultados y generar estrategias de mejora.
Liderar y desarrollar equipos de alto desempeño.
Presentar resultados a clientes y áreas directivas.

Ofrecemos

$33,000 brutos mensuales + Bono trimestral de hasta 40%
Prestaciones de ley
Protegido de vida
Servicio médico en instalaciones
Comedor y cafetería
Descuentos preferenciales

Lunes a viernes | 9:00 a 19:00 h

Modalidad presencial

¡Postúlate!

Si tienes experiencia liderando operaciones de Contact Center y equipos de alto volumen, envíanos tu CV actualizado y forma parte de nuestro equipo.
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📌 Gerente De Operaciones Centro De Contacto Álvaro Obregón
🏢 Eficasia
📍 Álvaro Obregón