Horario: lunes a viernes 8:00 a.m. a 6:00 p.m. sábados 9:00 a.m. a 2:00 p.m.
Modalidad: 100% remota
Responsabilidades principales:
Asegurar el registro del 100% de las solicitudes de los usuarios.
Atención de incidentes y requerimientos.
Generación de informes desde Base de datos y aplicaciones.
Apoyar en el seguimiento, escalación y evaluación de los servicios
Notificar la existencia de las solicitudes, incidentes y problemas de los Usuarios a Áreas de 2ndo. nivel encargadas de su solución.
Apoyar en el monitoreo a los niveles de servicio interno y externo.
Proporciona información a los Usuarios sobre el avance y estatus de sus solicitudes.
Dar solución en línea a las solicitudes de los Usuarios, documentarlas y cerrarlas en el sistema.
Requisitos
Escolaridad: Carrera técnica o licenciatura en Sistemas, Informática,
Tecnologías de la Información o afín (terminada o en curso).
Mínimo un año de experiencia en puesto similar.
Conocimiento en herramientas de soporte remoto.
Conocimientos básicos en base de datos SQL.
Excel (intermedio).
Manejo de Active directory.
Incentivos
Prestaciones de ley.
Descuentos y tarifas promocionales.
Cursos y capacitaciones gratuitas.
Vales de despensa.
Protegido de vida.
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📌 Analista De Service Desk Ciudad Apodaca
🏢 Open Service
📍 Ciudad Apodaca
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