Buscamos un Customer Service Representative bilingüe para atender llamadas entrantes de clientes americanos que requieren asistencia en carretera - grúas, llantas, gasolina, cerrajería y más. Este rol es presencial en Tijuana, con horario de California, y es el primer punto de contacto entre el cliente y el servicio que necesita.

Si tienes voz clara, inglés fluido, te mantienes tranquilo bajo presión y disfrutas ayudar a personas en situaciones de emergencia, este puesto es para ti.

LO QUE HARÁS:
Atender llamadas entrantes de clientes americanos en inglés - recopilar información del vehículo, ubicación y tipo de servicio requerido
Verificar la seguridad del cliente y confirmar su ubicación antes de despachar el servicio
Coordinar el despacho de proveedores de servicio conforme a los protocolos establecidos
Dar seguimiento activo a cada caso hasta confirmar la llegada del proveedor al cliente
Manejar múltiples casos simultáneos con precisión, calma y orientación al cliente
Documentar cada llamada en el sistema con información completa y exacta




Escalar situaciones complejas o de emergencia conforme a los procedimientos internos
Inglés avanzado hablado y escrito - nivel fluido para sostener conversaciones telefónicas profesionales con clientes americanos (requisito indispensable)
Voz clara, dicción precisa y tono cualificado y empático por teléfono
Capacidad de mantener la calma y el enfoque en situaciones de alta presión o emergencia
Habilidad para manejar múltiples tareas simultáneas con atención al detalle
Disponibilidad para trabajar en horario de California - turno matutino o vespertino, lunes a viernes
Experiencia en atención al cliente, call center o roles de servicio - mínimo 1 año
Manejo básico de computadora y sistemas digitales

Deseable:
Experiencia en call center de alto volumen
Conocimiento de terminología de asistencia en carretera o seguros
Experiencia con sistemas de despacho o CRM

LO QUE OFRECEMOS
Salario compet

📌 Representante De Servicio Al Cliente Inglés Avanzado Requerido Tijuana
🏢 The National Auto Club
📍 Tijuana