gestionar, investigar, solventar y responder de forma oficial a las quejas y reclamaciones de los clientes que han sido escaladas ante la condusef a través del portal de gestión electrónica, asegurando el cumplimiento estricto de las disposiciones legales vigentes, defendiendo los intereses e imagen de la institución y mitigando el riesgo de sanciones económicas o audiencias de conciliación.
responsabilidades dictaminar e integrar las reclamaciones de alta complejidad ingresadas a través del sistema de gestión electrónica (sige), evaluando la fundamentación normativo-financiera y la suficiencia de evidencias técnicas para garantizar resoluciones institucionales inimpugnables. Controlar e instrumentar la observancia normativa de los plazos legales (artículo 50 bis lpdusf), gestionando el sla de respuesta de punta a punta para mitigar y erradicar riesgos de multas, apercibimientos y sanciones por extemporalidad regulatoria. Orquestar la estrategia de contención y mediación digital en la redacción de dictámenes y respuestas corporativas, estructurando argumentos sólidos, claros y persuasivos para resolver el conflicto en la etapa preventiva y evitar el escalamiento a litigios o audiencias de conciliación.
Auditar la calidad, trazabilidad e integridad de la evidencia documental proporcionada por las áreas de negocio, operativas y de tecnología, validando que cumplan rigurosamente con los estándares probatorios exigidos por la condusef. Determinar la causa raíz y diagnosticar patrones de recurrencia en las reclamaciones recibidas, liderando mesas de trabajo estratégicas con áreas operativas y de producto para promover optimizaciones preventivas en los procesos institucionales. Requisitos conocimiento en power bi y locker studio excel intermedio 1 año atención a cliente en cualquier sector bancario o a fin educación
licenciatura concluida (con título o cédula preferentemente): derecho (altamente deseable), administración, finanzas o carreras económico-administrativas.
ventajas sueldo base fondo de ahorro descuentos en compras de muebles y ropa aguinaldo vacaciones prima vacacional reparto de utilidades día libre de cumpleaños becas para estudio útiles escolares club de protección familiar ambiente de trabajo agradable entre otros incentivos y prestaciones #j-18808-ljbffr