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Título del puesto: Senior Analyst - Complaints and CAPAs

Ubicación: Planta Wella Mariscala, Av. Ferrocarril Norte 100, Caleras de Amexhe, C.P. 38177, Apaseo el Grande, Guanajuato, México.

Juntos, permitimos que las personas se vean, se sientan y sean su verdadero yo.

Wella Company es una de las principales compañías de belleza del mundo, compuesta por una familia de marcas icónicas como Wella Professionals, Clairol, OPI, Nioxin y ghd. Con 6,000 empleados a nivel global y presencia en más de 100 países, Wella Company y sus marcas permiten a los consumidores verse, sentirse y ser su verdadero yo. Como innovadores en la industria del cabello y las uñas, Wella Company empodera a su gente para deleitar a los consumidores, inspirar a los profesionales de la belleza, involucrar a las comunidades y ofrecer un crecimiento sostenible a sus grupos de interés.Para más información sobre Wella Company, visita

Garantizar el cumplimiento de las buenas prácticas de manufactura en todos los procesos de la compañía, así como dar seguimiento a las respuestas e implementación de las acciones derivadas de los análisis causa raíz del sistema de reclamaciones.

- Tiempo de respuesta de reclamaciones
- Número de reclamaciones abiertas
- % Cumplimiento al plan de auditorías internas
- % Cumplimiento de CAPA’s
- 100% Cumplimiento a los básicos de Calidad, seguridad y Controles internos.
- 0 incidentes significativos de Calidad
- Garantizar el análisis y respuesta a las reclamaciones recibidas.
- Seguimiento al cierre de los planes del sistema de CAPAs
- Comunicación de los hallazgos de la auditoría interna.
- Cumplir con los procedimientos establecidos en el área.
- Análisis de tendencias de las reclamaciones para la detección oportuna de problemas potenciales. Garantizar la calificación de analistas.




- Fomentar la cultura de Seguridad y dar cumplimiento a los requisitos que apliquen en su área del estándar ISO 45001 “Gestión de Seguridad y Salud en el trabajo”
- Fomentar la cultura de Calidad y dar cumplimiento a las buenas prácticas de manufactura de acuerdo con el estándar ISO 22716 dentro de su área
- Fomentar la cultura de cuidado al medio ambiente y dar cumplimiento a los requisitos que apliquen en su área del estándar ISO 14001 “Sistema de Gestión Ambiental”.
- Contribuir y fomentar un ambiente de mentalidad de crecimiento y eficiencia en su área y participar en el sistema WOW.
- Sistemas de Gestión de Calidad (QMS)
- 5 años en adelante de experiencia en Quality Assurance o similar
- Manejo de reclamaciones (Complaints Management)
- Investigación de quejas de clientes o producto
- Gestión y seguimiento de CAPAs (Corrective and Preventive Actions)
- Trending de desviaciones, reclamos o incidencias

Ofrecemos igualdad de oportunidades de empleo a personas calificadas sin importar raza, religión, color, nacionalidad, edad, género, discapacidad, orientación sexual, identidad de género, expresión de género, estado civil, condición de veterano o cualquier otra característica protegida por la ley. Wella Company cumple con las leyes federales y estatales sobre discapacidad y realiza ajustes razonables para postulantes y empleados con discapacidades. Si necesitas un ajuste razonable para participar en el proceso de solicitud o entrevista, para desempeñar funciones esenciales del puesto, y/o para recibir otros ventajas y privilegios del empleo, por favor contáctanos en:

Creemos firmemente que cultivar un entorno laboral diverso fortalece a la empresa. La combinación de habilidades, capacidades, experiencias y antecedentes únicos crea un entorno que produce resultados extraordinarios. EOE Minorías/Mujeres/Veteranos Protegidos/Personas con Discapacidad.

Español – Por favor haz clic en este enlace para revisar el cartel de la Ley de Derechos de Igualdad de Empleo.

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📌 Senior Analyst - Complaints and CAPAs (Guanajuato)
🏢 Wella Operations US
📍 Guanajuato