Our client está en búsqueda de un Agente de Soporte Técnico y de Cliente altamente calificado y orientado a la resolución para su operación en Toluca, Estado de México . Este rol es crucial para asistir a nuestros usuarios finales con problemas técnicos y consultas generales de servicio, garantizando una experiencia fluida y positiva. Trabajarás en un entorno dinámico, colaborando con un equipo dedicado a la excelencia del cliente. Esta posición es adecuado para individuos que disfrutan de la tecnología, tienen una paciencia excepcional y buscan una oportunidad para crecer profesionalmente en una empresa que valora la innovación y el bienestar de sus empleados, con un enfoque claro en el soporte remoto .
Key Responsibilities
- Proporcionar soporte técnico de primer nivel a clientes a través de canales digitales y telefónicos.
- Diagnosticar y resolver problemas técnicos comunes de software y hardware, guiando a los usuarios a través de pasos de solución de problemas.
- Responder a consultas generales de servicio al cliente, ofreciendo soluciones y aclaraciones efectivas.
- Documentar de manera precisa y concisa todas las interacciones de soporte y las resoluciones en el sistema de seguimiento.
- Identificar y reportar tendencias de problemas técnicos para contribuir a la mejora continua de productos y servicios.
- Ofrecer una experiencia de cliente excepcional, demostrando empatía y profesionalismo en cada interacción.
Requirements
- Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico o roles similares de servicio al cliente.
- Conocimientos sólidos en diagnóstico y resolución de problemas de sistemas operativos comunes y aplicaciones.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con la capacidad de explicar conceptos técnicos de forma sencilla.
- Experiencia previa utilizando sistemas de ticketing y herramientas de acceso remoto.
- Capacidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente y priorizar eficazmente bajo presión.
- Una fuerte orientación al cliente y un compromiso con la resolución completa de problemas.
Benefits
- Salario competitivo mensual y posibilidad de bonos por rendimiento.
- Excelente oportunidad de trabajo remoto para la comodidad desde Toluca .
- Capacitación y desarrollo continuo en tecnologías emergentes.
- Paquete completo de prestaciones superiores a las de ley.
- Acceso a programas de bienestar y actividades de integración virtual.
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📌 Agente de Soporte Técnico y de Cliente (Toluca de Lerdo)
🏢 Placements24
📍 Toluca de Lerdo
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