- Ofertas de Residente Técnico en Michoacán

Especialista en Soporte Técnico Remoto

Buscamos un/a Especialista en Soporte Técnico Remoto con excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas para unirse a nuestro equipo en expansión, operando desde León, Guanajuato. Serás la primera línea de contacto para nuestros usuarios, brindando asistencia técnica experta y oportuna para resolver incidencias relacionadas con hardware, software y conectividad de red. Este puesto ofrece la flexibilidad de trabajar desde casa y la oportunidad de crecer profesionalmente en un entorno tecnológico dinámico.

- Proporcionar soporte técnico de primer nivel a usuarios de forma remota, a través de teléfono, correo electrónico y herramientas de chat.
- Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software, sistemas operativos y aplicaciones comunes.
- Guiar a los usuarios en la configuración y solución de problemas de conectividad a la red e internet.
- Escalar problemas complejos a los equipos de soporte de nivel superior cuando sea necesario.
- Documentar de manera precisa las incidencias, los pasos de solución y las resoluciones en nuestro sistema de tickets.
- Mantenerse actualizado sobre los productos y servicios de la empresa para ofrecer un soporte eficaz.
- Experiencia demostrable de al menos 2 años en soporte técnico, preferiblemente en un ambiente remoto.
- Conocimientos sólidos de sistemas operativos (Windows, macOS) y software de productividad.
- Familiaridad con conceptos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP) y solución de problemas básicos de conectividad.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con una actitud empática y orientada al cliente.
- Capacidad para gestionar múltiples solicitudes de soporte simultáneamente y priorizar tareas.




- Autodisciplina y habilidades de organización para trabajar eficazmente de forma remota.

Responsabilidades Clave

- Proporcionar soporte técnico de primer nivel a usuarios de forma remota, a través de teléfono, correo electrónico y herramientas de chat.
- Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software, sistemas operativos y aplicaciones comunes.
- Guiar a los usuarios en la configuración y solución de problemas de conectividad a la red e internet.
- Escalar problemas complejos a los equipos de soporte de nivel superior cuando sea necesario.
- Documentar de manera precisa las incidencias, los pasos de solución y las resoluciones en nuestro sistema de tickets.
- Mantenerse actualizado sobre los productos y servicios de la empresa para ofrecer un soporte eficaz.

Requisitos

- Experiencia demostrable de al menos 2 años en soporte técnico, preferiblemente en un entorno remoto.
- Conocimientos sólidos de sistemas operativos (Windows, macOS) y software de productividad.
- Familiaridad con conceptos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP) y solución de problemas básicos de conectividad.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con una actitud empática y orientada al cliente.
- Capacidad para gestionar múltiples solicitudes de soporte simultáneamente y priorizar tareas.
- Autodisciplina y habilidades de organización para trabajar eficazmente de forma remota.

Beneficios

- Salario competitivo y potencial de bonos por rendimiento.
- Trabajo 100% remoto con todas las facilidades y apoyo para tu espacio de trabajo.
- Oportunidades de formación continua y desarrollo de habilidades técnicas y de servicio al cliente.
- Excelente ambiente de trabajo colaborativo, a pesar de la distancia.
- Formar parte de una empresa en crecimiento con un enfoque en la innovación tecnológica.

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📌 Residente Técnico (León)
🏢 GRUPO DICSSA
📍 León