¡Estamos buscando Coordinador(a) de Atención a Clientes y Pedidos! ¿Tienes experiencia liderando equipos de Customer Service, Atención a Clientes, Pedidos o Postventa y te apasiona convertir los problemas en soluciones? Esta oportunidad puede ser para ti. ¿Cuál será tu reto? Liderar la operación integral de Atención a Clientes, Pedidos y Soporte a Garantías, asegurando una experiencia de servicio cercana, ágil y resolutiva de principio a fin. Tendrás a tu cargo un equipo de 11 colaboradores y trabajarás de manera transversal con áreas como Ventas, Operaciones, Logística, CEDIS, Centros de Servicio, Crédito y Cobranza, Compras, Calidad y Sistemas. Principales responsabilidades: Liderar y desarrollar al equipo de Atención a Clientes y Pedidos. Supervisar la gestión end to end de pedidos, entregas, devoluciones y garantías. Anticipar riesgos y prevenir escalaciones. Coordinar soluciones con diferentes áreas de la organización. Dar seguimiento a KPI, tickets, tiempos de respuesta y planes de acción. Identificar oportunidades de mejora y automatización de procesos. Utilizar herramientas como Excel, Planner,



Zendesk, ERP/CRM e Inteligencia Artificial para optimizar la operación. Impulsar una verdadera cultura de Experiencia al Cliente y servicio WOW. Buscamos: Licenciatura en Administración, Ingeniería Industrial, Logística, Negocios o carrera afín. 3 a 5 años de experiencia en Atención a Clientes, Customer Service, gestión de pedidos o postventa. Mínimo 2 años coordinando equipos y procesos transversales. Excel intermedio-avanzado. Pensamiento analítico, mejora continua y capacidad para resolver problemas. Excelente comunicación, empatía, liderazgo y manejo de conflictos. Alto sentido de urgencia y orientación a resultados. Horario: Lunes a Viernes 8:00 am a 6:15 pm Ofrecemos: Sueldo Negociable Prestaciones de ley. Prestaciones superiores: Vales de despensa. Bonos trimestrales. Confiable de gastos médicos mayores y menores. Caja y fondo de ahorro. Días adicionales de vacaciones. Esquema híbrido con 1 día de home office. #J-18808-Ljbffr

📌 Coordinador de atención a clientes (Ciudad López Mateos)
🏢 Rhino Maquinaria
📍 Ciudad López Mateos