Buscamos Service Center Lead en #EquipoDespegar
Liderar en Despegar no es solo supervisar: es construir equipo, impulsar resultados y resolver con autonomía. Buscamos alguien que piense como dueño, ejecute veloz y no le tema al error.

El desafío:
Liderar un equipo de 10-15 personas en nuestro Service Center (atención al cliente / post-venta). Tu misión: mejorar métricas de satisfacción, eficiencia operativa y retención mientras desarrollas a tu gente.

Tu día a día:

Diseñar planes de acción para mejorar KPIs clave (CSAT, FCR, AHT)

Analizar data y tomar decisiones basadas en números

Motivar, dar feedback directo y desarrollar talento

Ser el referente técnico y cultural de tu equipo

Gestionar operaciones de servicio y post-venta con visión de mejora continua

Lo que necesitas:

Licenciatura (Turismo, Administración o afín)

Experiencia comprobada liderando equipos de call center (servicio al cliente o ventas) - Indispensable

Manejo de GDS globalizadores (Sabre, Amadeus) - Requisito obligatorio

Excel intermedio-avanzado + herramientas de análisis (BI, dashboards)

Mentalidad de mejora continua y ejecución ágil

Capacidad de análisis de métricas y toma de decisiones basada en datos





Lo que ofrecemos:

Proyecto de alto impacto en una travel tech líder de LATAM, parte de Prosus

Autonomía para proponer e implementar mejoras

Capacitación continua

Descuentos exclusivos en vuelos, hoteles y paquetes

Seguro de gastos médicos mayores

Licencias extendidas de paternidad/maternidad

Día libre en tu cumpleaños

Ubicación: Plaza Manacar, Insurgentes Mixcoac, 03920 Ciudad de México, CDMX

Viajar te transforma, trabajar en Despegar también

Postúlate desde el anuncio

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📌 Supervisor Service Center HotelDO - Glozablizadores Sabre, Amadeus necesario (Ciudad de México)
🏢 Despegar
📍 Ciudad de México