SE CUENTA CON CANDIDATO IDENTIFICADO Propósito del Puesto (Resumen general del puesto) Liderar a su equipo de trabajo asegurando el cumplimiento de objetivos financieros y no financieros a través de la guía y acompañamiento del personal a cargo. Buscar estrategias adecuadas para incrementar la venta de productos financieros apegados a regulaciones, políticas, procedimientos y lineamientos de la institución a través del servicio de Chat. Ser la persona intermediaria que ayude a la correcta ejecución de la estrategia de negocio liderando el capital humano y contribuyendo de manera constante al logro de indicadores de desempeño claves. Identificar áreas de mejora y generación de propuestas de valor para el negocio tanto en servicio como en ventas. Principales Responsabilidades (por ejemplo, para el Negocio, Clientes y Accionistas, entorno del control interno, etc.) Garantizar al menos, el cumplimiento de los objetivos financieros de Borrowing, Revolving, Seguros y cualquier otro producto que se sume a la estrategia de Chat y servicio de su equipo de trabajo. Asegurar que su equipo a cargo superé las expectativas del cliente, al brindar una destacado calidad en el servicio de chat de manera clara, efectiva y respetuosa de acuerdo con sus requerimientos con relación a activaciones de tarjetas de débito y tarjetas de crédito así como a la colocación de productos financieros otorgados en el área. Desarrollar planes de trabajo con objetivos SMART, estrategias, dinámicas y controles que aseguren la superación de los objetivos de ventas. Detección de áreas de oportunidad por medio del análisis de resultados con mejora a través de planes de trabajo personalizados.



Retroalimentación periódica y constante acerca del desempeño para reducir el error operativo y asegurar superar el cumplimiento de los objetivos de negocio tanto financieros como no financieros. Desarrollar a su equipo de trabajo para garantizar un ambiente de aprendizaje y crecimiento continuos. Garantizar la evaluación de llamadas y retroalimentar las áreas de oportunidad encontradas en su equipo de trabajo. Ejecutar la planeación, dar seguimiento y evaluar la efectividad de las actividades de Ritmo Operacional, modelo de Core Coaching y las convenidas en el plan de trabajo, con el propósito de mejorar el desempeño de su equipo, mediante el desarrollo de competencias y habilidades requeridas. Garantizar el cumplimiento de los lineamientos y políticas de la institución. Asegurar que la información en la estructura documental se encuentre actualizada, correcta y completa. Cumplir con los horarios programados puntualmente. Cumplir con las tareas administrativas propias del puesto como: evaluación de llamadas, call backs para remediar procesos, seguimientos a observaciones de Quality, entre otras. Garantizar el cumplimiento de los cursos regulatorios propios y de su equipo. Analizar indicadores financieros y no financieros, generando planes de acción para su mejora. Conocimiento de la Función Dominar las métricas del Centro de Contacto para la toma de decisiones. Conocimiento de los productos de venta en cualquiera de sus modalidades dentro de borrowing, revolving, seguros y cualquier otro que se añada a la estrategia. Manejo de sistemas institucionales. Manejo de paquetería Office (Intermedio). Conocimiento de técnicas de desarrollo continuo de servicio y venta enfocada en el capital humano. #J-18808-Ljbffr

📌 Asesor chat ventas (Guadalajara)
🏢 HSBC Holdings
📍 Guadalajara