Ofertas de Servicio al Cliente en Guerrero Analista de Servicio al Cliente y Calidad Nuestro cliente está en búsqueda de un Analista de Servicio al Cliente y Calidad para su sede en Tlalnepantla . Este rol es crucial para monitorear y evaluar la calidad de las interacciones de servicio al cliente, identificar áreas de mejora y proponer acciones correctivas. Buscamos a una persona analítica, con gran atención al detalle y un profundo entendimiento de las mejores prácticas en servicio al cliente. Serás responsable de asegurar que cada interacción cumpla con los estándares de calidad de la empresa y contribuya a una experiencia del cliente excepcional, reportando directamente a la gerencia para impulsar cambios estratégicos. Monitorear y evaluar las interacciones de servicio al cliente (llamadas, correos electrónicos, chats) según los criterios de calidad establecidos. Analizar datos de satisfacción del cliente, métricas de rendimiento y feedback para identificar tendencias y áreas de oportunidad. Elaborar informes detallados sobre la calidad del servicio, presentando hallazgos y recomendaciones a la gerencia.



Desarrollar e implementar planes de acción para mejorar la calidad del servicio y la capacitación del personal. Participar en auditorías de calidad y asegurar el cumplimiento de las políticas y procedimientos de la empresa. Colaborar con los equipos de operaciones y formación para reforzar las mejores prácticas de servicio. Experiencia previa como analista de calidad , supervisor de servicio al cliente o rol similar. Fuertes habilidades analíticas y capacidad para interpretar datos complejos. Conocimiento profundo de los principios de servicio al cliente y métricas de calidad. Excelentes habilidades de comunicación y presentación para reportar hallazgos. Dominio de herramientas de análisis de datos y software de CRM . Residencia en Tlalnepantla o alrededores y disponibilidad para trabajar de forma presencial. Salario competitivo y paquete de beneficios completo. Oportunidades de crecimiento cualificado y especial #J-18808-Ljbffr

📌 Servicio al cliente (Tlalnepantla de Baz)
🏢 Ezpawn Management México, De C.V
📍 Tlalnepantla de Baz