Acerca del Puesto Nuestro cliente está buscando un Agente de Soporte Remoto excepcional para unirse a su equipo general, operando desde Tijuana, Baja California. Serás un pilar en la experiencia del cliente, proporcionando asistencia rápida y efectiva para resolver consultas técnicas y de servicio. Trabajarás de forma totalmente remota, colaborando con un equipo internacional y utilizando tus habilidades para garantizar la máxima satisfacción del cliente. Esta es una oportunidad ideal para profesionales del servicio al cliente que buscan flexibilidad, autonomía y la posibilidad de impactar positivamente a nivel global, todo desde la comodidad de su hogar. Responsabilidades Clave Proveer soporte técnico y de servicio al cliente a través de chat, correo electrónico y teléfono. Diagnosticar y resolver problemas de los usuarios de manera eficiente y con un alto nivel de calidad. Documentar las consultas de los clientes y las soluciones aplicadas en la base de conocimientos y el sistema CRM. Escalar problemas complejos a los equipos de soporte de nivel superior cuando sea necesario. Proporcionar retroalimentación sobre problemas recurrentes para ayudar a mejorar el producto y la experiencia del usuario.



Participar en formaciones continuas para mantener el conocimiento del producto y las habilidades de soporte actualizadas. Requisitos Experiencia previa demostrable en soporte técnico o roles de atención al cliente. Excelentes habilidades de comunicación, especialmente en la explicación de conceptos técnicos de forma clara. Dominio de herramientas de soporte remoto y software de gestión de incidencias. Capacidad para trabajar de forma autónoma, gestionar el tiempo eficazmente y cumplir objetivos en un entorno remoto. Conexión a internet de alta velocidad y un entorno de trabajo libre de distracciones en Tijuana. Gran capacidad de aprendizaje y adaptación a nuevas tecnologías y procesos. Beneficios Salario competitivo acorde a la experiencia y al mercado. La flexibilidad de trabajar desde casa, eliminando desplazamientos. Oportunidades de crecimiento profesional en una empresa internacional. Acceso a programas de capacitación y desarrollo continuo. Formar parte de un equipo dinámico y colaborativo a nivel global desde Baja California. #J-18808-Ljbffr

📌 Agente de soporte remoto - atención al cliente (Centro-Norte)
🏢 Placements24
📍 Centro-Norte