Nombre del puesto

Soporte Técnico

Formación académica: Ing. Mecatrónico, Ing. Mecánico.

Dirección a la que pertenece

Ventas

Reporta a: - GV

Habilidades y competencias:

Honesto, responsable, puntual, habilidad para manejar computadora, disposición para adquirir nuevos conocimientos, sentido de urgencia para atención al cliente, trabajo por objetivos y en equipo, facilidad de palabra verbal y escrita, habilidades de negociación, comunicación técnica con clientes y vendedores, organización y seguimiento. Indispensable nivel de inglés conversacional.

Puestos a los que supervisa:

-Ayudantes generales

Relaciones internas con

Dirección general, administracion y Ventas

Relaciones externas con

Ubicación del puesto

Hermosillo

Nivel del puesto: Planta.

Objetivos del puesto

-Brindar soporte técnico especializado antes, durante y después de la venta de refacciones y/o equipos.

-Asegurar la correcta selección, implementación y operación de productos o servicios ofertados, con el fin de apoyar el cierre de ventas.

-Garantizar la satisfacción del cliente y fortalecer la relación comercial.

Identificación Del Puesto:

Conocimientos técnicos:

- Productos o soluciones industriales del sector industrial (mecánicos, eléctricos, electrónicos, de lubricación).
- Interpretación de fichas técnicas, planos y especificaciones.
- Normas de seguridad y calidad industrial.
- Procesos de instalación y puesta en marcha de equipos.
- Manejo básico de CRM y herramientas de reporte técnico.

Condiciones de trabajo

- Disponibilidad para viajes y visitas a clientes (según proyecto).




- Trabajo combinado en oficina y campo.
- Horario de acuerdo con proyectos y necesidades del cliente.

FUNCIONES DEL PUESTO:

Funciones preventa:

- Asesorar técnicamente al equipo de ventas y a los clientes en la selección de refacciones, equipos y/o instalaciones.
- Analizar requerimientos técnicos del cliente y proponer soluciones adecuadas.
- Elaborar propuestas técnicas, fichas técnicas, especificaciones y comparativos.
- Apoyar en presentaciones técnicas, demostraciones y pruebas piloto.
- Participar en licitaciones y concursos técnicos haciendo equipo con la fuerza de ventas.
- Capacitar a clientes, y vendedores sobre temas técnicos requeridos para la venta.

Funciones durante instalaciones:

- Acompañar la instalación, puesta en marcha y/o arranque de equipos o sistemas.
- Coordinar las actividades con las áreas competentes para que se ejecute en tiempo y forma la instalación (ventas, logística, finanzas, etc.).
- Verificar que la solución implementada cumpla con lo ofrecido al cliente.
- Detectar y corregir desviaciones técnicas durante la implementación.
- Asegurar el cumplimiento de normas de calidad y seguridad.

Funciones postventa:

- Atender y dar seguimiento a incidencias, fallas o reclamos técnicos.
- Diagnosticar problemas y proponer soluciones técnicas efectivas.
- Brindar soporte en mantenimiento preventivo y correctivo (según aplique).
- Gestionar garantías y devoluciones desde el punto de vista técnico.
- Elaborar reportes de servicio y recomendaciones de mejora.

Este empleo viene de Talenteca.com

📌 Ingeniero de Soporte Técnico - Ing. Mecatrónico, Ing. Mecánico. (Hermosillo)
🏢 RH Digital Sonora
📍 Hermosillo