Buscamos un perfil con sólida experiencia en dirección de operaciones multisede, liderazgo de equipos y gestión mediante indicadores, capaz de asegurar la continuidad y calidad de la operación a nivel nacional.

La posición tendrá como objetivo dirigir y fortalecer la operación, estableciendo procesos claros, responsables, indicadores y mecanismos de seguimiento que permitan anticipar riesgos, resolver desviaciones y mejorar la eficiencia operativa. El perfil interno contempla precisamente convertir la operación en un sistema medible, predecible, rentable y escalable.

Principales responsabilidades

- Dirigir y dar seguimiento a la operación a nivel nacional.
- Coordinar equipos operativos distribuidos en diferentes regiones.
- Asegurar cobertura, cumplimiento de servicios, supervisión y atención de incidencias.
- Establecer prioridades, responsables, fechas de cumplimiento y mecanismos de seguimiento.
- Monitorear indicadores de operación, cobertura, ausentismo, incidencias y cumplimiento.
- Dar atención y seguimiento a situaciones críticas con clientes y autoridades.
- Analizar costos operativos e identificar causas de desviaciones, deductivas o penalizaciones.
- Implementar acciones preventivas y correctivas para reducir reincidencias.
- Estandarizar procesos, procedimientos y controles operativos.
- Coordinarse con Recursos Humanos, Administración, Finanzas, Servicio al Cliente, Tecnología y otras áreas.
- Desarrollar y evaluar al equipo operativo, fortaleciendo mandos y responsables regionales.
- Impulsar el uso de tableros, sistemas, automatización y herramientas digitales para la toma de decisiones.




- Identificar riesgos operativos y establecer planes de contingencia y escalamiento.

Estas funciones reflejan los ejes de operación nacional, cliente, rentabilidad, procesos, talento, datos, riesgos y transformación establecidos para el puesto.

Requisitos

Escolaridad: Licenciatura concluida en Administración, Ingeniería, Gestión, Seguridad, Logística o carrera afín.

Experiencia: Mínimo 5 años en posiciones de responsabilidad operativa y manejo de equipos. Será altamente valorada experiencia de 8 años o más en operaciones multisede o de alcance nacional.

Conocimientos y experiencia en:

- Administración de operaciones y equipos de trabajo.
- Manejo de indicadores y KPIs.
- Presupuestos y control de costos.
- Atención y negociación con clientes.
- Excel o Google Sheets.
- Elaboración e interpretación de reportes y dashboards.
- Diseño, documentación y mejora de procesos.
- Uso de ERP y herramientas digitales.
- Gestión de riesgos y atención de situaciones críticas.

Deseable:

- Experiencia en empresas de seguridad privada o servicios con operación intensiva en personal.
- Maestría, MBA o formación en Alta Dirección u Operaciones.
- Conocimiento de ISO 9001, Lean, Six Sigma, PDCA o metodologías de mejora continua.
- Experiencia en Power BI, automatización o proyectos de transformación digital.

Competencias principal

Buscamos una persona con liderazgo, capacidad de ejecución, pensamiento analítico, orientación a resultados, organización, toma de decisiones, comunicación ejecutiva, negociación, manejo de situaciones críticas y alto sentido de responsabilidad.

Indispensable: disponibilidad para viajar y dar seguimiento a una operación de alcance nacional.

📌 Gerente de Gestión Operativa (Cuernavaca)
🏢 Importante Empresa Del Sector
📍 Cuernavaca