Acerca del puesto COORDINADOR DE SOPORTE AL PRODUCTO

Empresa líder en la venta y renta de maquinaria pesada ; Innovamos y crecemos de manera optimizado y rentable, reconocidos por el desempeño de clase mundial en sus operaciones con clientes y proveedores, tenemos un firme compromiso con el Medio Ambiente y la Sociedad.

Somos el mejor lugar para trabajar: atraemos, conservamos y desarrollamos al mejor talento.

Si eres un profesional ambicioso que busca un entorno de trabajo estimulante y desafiante, esta podría ser la oportunidad perfecta para ti.

¡Estamos buscando Talento como el tuyo! Únete a nuestro equipo como:

- Educación Superior (carrera indistinta)
- Experiencia previa en roles similares
- Proporcionar asesoría a técnicos de servicio y vendedores.

- Gestionar el soporte con IT en caso de fallas de la app.

- Capacitar en sistemas nuevos de los productos a los técnicos y operadores.

- Revisar las inspecciones y generar cotizaciones y/o reportes fotográficos para el envío a sucursales o planeadores.

- Llevar registro de las cotizaciones autorizadas por el cliente.

- Realizar reporte fotográfico de avances de la reparación de equipos de clientes mineros.

- Coordinar la salida de la máquina, realización de la orden de salida.

- Coordinar y dar seguimiento a la facturación de las órdenes internas y externas.

Enviar la documentación completa al área de facturación.

- Realizar diariamente la planeación en conjunto con el supervisor e involucrados y validar el llenado de hojas de planeación.

- Dar seguimiento y solución al cliente en caso de que el producto (maquina, llantas, camión, etc.) requiera un traslado a taller proveniente de un servicio en campo.





- Coordinar el envío y solicitudes de las muestras de aceite (Cuando esta actividad aplique).

- Verificar el listado de pedido de partes y entregarla al área correspondiente para su cotización y gestionar la autorización.

- Programar la captura de materiales y refacciones utilizadas para el trabajo en el sistema.

- Atender ordenes de trabajo en el DBS y Validar si la maquina se encuentra en garantía, en el sistema SIMSi, DBS.

- Analizar fallas y/o derivarlos al departamento técnico (Garantías o Biblioteca).

- Coordinar el envío de técnicos a realizar la reparación/mantenimiento en campo.

- Resolver puntualmente las quejas del cliente (Enviar los requisitos de acuerdo con lo que se solicite).

- Resguardar expediente físico y electrónico (De acuerdo con lo que menciona el procedimiento).

- Contribuir al presupuesto con el cumplimiento de ventas.

- Dar seguimiento a la autorización de cuentas de gasto.

- Colaborar con cualquier actividad relacionada con el trabajo que el jefe inmediato solicite.

- Participar en las capacitaciones asignadas por la empresa.

- Cumplir con los requerimientos de la normas vigentes y próximas a adoptar.

Tenemos para ti las Mejores Prestaciones:

- Sueldo competitivo contra el mercado.

- 13% vales de despensa
- 13% fondo de ahorro
- Caja de ahorro
- 30 días de aguinaldo
- Seguro de gastos médicos mayores
- Transporte y Comedor Subsidiado en algunas localidades
- Apoyo para gastos funerarios
- Oportunidades de desarrollo y crecimiento en una empresa líder en su industria.

Departamento:CA MAQUINARIA NUEVA COMERCIAL

Nuestro propósito: Construir un mejor futuro con soluciones que generan confianza y todos los días lo refrendamos con nuestro trabajo al brindar soluciones integrales.

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📌 COORDINADOR DE SOPORTE AL PRODUCTO (San Luis Potosí)
🏢 Grupo Tracsa
📍 San Luis Potosí