Relevante multinacional especializada en transporte marítimo, aéreo y terrestre busca incorporar a su próximo
Gerente de Operaciones y Servicio al Cliente
para liderar las operaciones en México y fortalecer una cultura de excelencia operativa, servicio al cliente y mejora continua en su
línea marítima
.
Principales responsabilidades
Liderar y desarrollar al equipo de Operaciones y Customer Service.
Garantizar la correcta ejecución de operaciones de importación y exportación marítima.
Supervisar indicadores de servicio, calidad y satisfacción de clientes.
Gestionar el seguimiento y resolución de incidencias con clientes, navieras y proveedores.
Asegurar el cierre oportuno y correcto de expedientes operativos y financieros.
Impulsar iniciativas de mejora continua, automatización y optimización de procesos.
Monitorear KPIs operativos, administrativos y de servicio.
Colaborar estrechamente con Finanzas para fortalecer la calidad de la información y contribuir a una adecuada gestión del flujo de caja.
Fomentar una cultura de responsabilidad, autonomía, trabajo en equipo y orientación a resultados.




Participar activamente en proyectos estratégicos de automatización y digitalización impulsados por casa matriz.
Requsitos
Licenciatura concluida en Comercio Internacional, Negocios Internacionales, Logística, Administración o afín.
Al menos 5 años de experiencia sólida liderando equipos de Operaciones y/o Customer Service dentro de empresas Freight Forwarder, logística internacional o transporte marítimo.
Conocimiento profundo de transporte marítimo internacional.
Experiencia interactuando con navieras, agentes internacionales y clientes corporativos.
Inglés avanzado indispensable para interacción constante con oficinas internacionales.
Experiencia gestionando indicadores operativos, de calidad y satisfacción del cliente.
Capacidad para tomar decisiones, resolver problemas y liderar equipos de manera autónoma.
Mentalidad orientada a la mejora continua, eficiencia y transformación organizacional.
Experiencia con ERPs de logística será considerada un plus.

📌 Gerente De Operaciones Y Servicio Al Cliente (Xico)
🏢 Morgan Philips Group
📍 Xico