## Ops Onboarding TPVs & Plataformas - Area Adquirente (Ciudad de México, Miguel Hidalgo)Apply: Hybrid: Ciudad de Mexico, Miguel Hidalgo, *****: Full time: Posted Today: End Date: October 10, **** (4 days left to apply): JR********# **Fecha límite para apuntarse:************# **¿Quieres desarrollar tu carrera competente?
**BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes.
Somos más de ******* profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.
# **¿Qué estamos buscando?
**En este rol serás responsable de ejecutar el acompañamiento operativo de los comercios durante el período de incorporación de terminales punto de venta y plataformas.
Monitorearás su adopción, atenderás eventos proactivos y reactivos, y gestionarás las incidencias necesarias hasta su resolución para reducir el desuso y mejorar la experiencia de usuario final.
Además, impulsarás la vivencia de la cultura cultural y de liderazgo viviendo el principio de que somos un solo equipo.
### ¿Qué estamos buscando?
Buscamos a una persona orientada a la excelencia en el servicio y análisis operativo para sumarse al equipo de adquirencia.
Quien ocupe esta posición ejecutará un monitoreo diario de la cartera mediante indicadores operativos, brindará atención proactiva y reactiva con diagnósticos estructurados y gestionará órdenes de servicio para fallas, insumos y capacitación.
Se requiere formación universitaria en administración, sistemas industriales,



finanzas o áreas afines, combinada con experiencia en atención a clientes o comercios, operaciones financieras y manejo avanzado de datos en Excel y Google Sheets.
### Principales Responsabilidades* Monitorearás diariamente la cartera mediante un indicador operativo para identificar desviaciones y áreas de oportunidad en el uso de terminales.
* Ejecutarás contactos proactivos y brindarás atención reactiva aplicando un diagnóstico estructurado para resolver requerimientos de los comercios.
* Generarás y darás seguimiento a órdenes de servicio para atención de fallas, insumos y capacitación con ingenieros de campo y áreas resolutoras.
* Registrarás causas raíz de incidencias, detectarás ventas incorrectas o instalaciones deficientes y promoverás el autoservicio y cumplimiento de estándares.
### Retos del PuestoEl reto principal consistirá en recuperar e impulsar la facturación asegurando que el comercio adopte el uso de su terminal punto de venta y resolviendo cualquier inconveniente operativo durante un período de gracia de 45 días posteriores a la instalación.
### Requisitos* **Conocimientos obligatorios:** Uso de excel o google sheet para captura y registro de datos y seguimiento.




* **Conocimientos deseables:** Manejo de datos a través de hojas de calculo y trato al cliente.
* **Escolaridad:** Licenciatura en Administración, Sistemas Industriales, Finanzas o afín (pasante, trunca o concluida).
* **Experiencia:** 1 a 3 años de experiencia en atención a clientes o comercios, operaciones de servicios financieros (preferentemente en adquirencia), seguimiento de tickets y gestión con proveedores, además del manejo de herramientas de Google Workspace.
### Competencias Clave* Somos un solo equipo* Recibir feedback* Comunicación efectivaEn caso de requerir algún ajuste razonable * en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto.En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco.
Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas.
Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos.
## *Los ajustes razonables comprenden las modificaciones y/o adaptaciones que podrá hacer la empresa, durante tu proceso de selección, con la finalidad de que puedas llevar a cabo dicho proceso de forma adecuada.
# **BBVA: Transformando sueños en oportunidades** **** **¿Listo(a) para crear juntos?
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