Gestionar, resolver y dar seguimiento integral a las quejas, reclamaciones e inconformidades presentadas por los clientes o usuarios, asegurando una dictaminación justa, optimizado y apegada al marco normativo vigente (como la CONDUSEF o regulaciones aplicables), con el fin de proteger los derechos del usuario, mitigar riesgo financieros y operativos para la institución, y elevar los estándares de calidad en el servicio.ResponsabilidadesRegistrar y tipificar cada queja en archivos de seguimiento de la UNE para alimentar la base de datos de incidencias.Solicitar y consolidar evidencias con las áreas internas operativas (Fraudes, Tarjetas, Crédito, Sistemas, Sucursales) para determinar la procedencia de la queja.Determinar y autorizar la aplicación de compensaciones, restituciones o ajustes contables derivados del análisis sustantivo de reclamaciones,



asegurando el balance entre el rigor normativo y la retención estratégica del cliente.Evaluar y gestionar de forma proactiva riesgos operativos y patrones de fraude emergentes identificados durante la substanciación de casos, dictaminando medidas preventivas e instruyendo a las áreas de Control y Riesgos sobre vulnerabilidades operativas a mitigar.Canal Presencial: Atender en salas de conciliación o ventanillas especializadas a los clientes que acuden a oficinas corporativas o sucursales; aplicar técnicas de contención y recopilar las evidencias físicas necesarias.Requisitos1 año atención a cliente en cualquier sector bancario o a finLocker studio y power biEducaciónLicenciatura en Derecho, Administración de Empresas (Título indispensable).
BeneficiosSueldo baseFondo de ahorroDescuentos en compras de muebles y ropaAguinaldoVacacionesPrima vacacionalReparto de utilidadesDía libre de cumpleañosBecas para estudioÚtiles escolaresClub de protección familiarAmbiente de trabajo agradableEntre otros beneficios y prestaciones#J-*****-Ljbffr

📌 Analista Sr Une (Culiacán Rosales)
🏢 Coppel Enterprise
📍 Culiacán Rosales