Descripción del empleo Tenga en cuenta que esta no es una lista exhaustiva de todas las tareas que realizará el recepcionista.
Dentro de la familia Auberge, nuestro personal siempre encuentra nuevas formas de cuidar del negocio, de los huéspedes y de sus compañeros de equipo.
Dentro de esto, las responsabilidades clave de este puesto son: Garantizar que la experiencia del huésped cumpla o supere todos los estándares de calidad y servicio de Auberge / Forbes desde el check-in hasta el check-out.
Esto incluye, entre otras cosas: Preparar todos los documentos necesarios, como tarjetas de registro, tratamientos de spa y confirmaciones de restaurante, así como cualquier otro elemento que pueda contribuir a que los procesos de registro de entrada y salida sean eficientes y puntuales.
Asegurarse de que todas las preferencias de los huéspedes (es decir, opciones y/o experiencias personalizadas, características específicas de la habitación) se registren en la página de historial del huésped y se comuniquen a los departamentos correspondientes para su seguimiento.
Acompañar a los huéspedes a sus habitaciones, restaurantes, spa, etc.
Responder con rapidez y tacto a cualquier queja que puedan tener los huéspedes.
Asegurarse de que se aplique el sistema de facturación correcto de acuerdo con las políticas y procedimientos de recepción.
Asegurarse de que cualquier irregularidad o discrepancia se registre en el libro de registro del departamento y se comunique al director de operaciones y/o al director general.
Procesar las salidas de los huéspedes y despedirles cordialmente.




Actuar como embajador del hotel proporcionando a los huéspedes cualquier reserva, información, servicios, atracciones de la zona, spa y reservas para cenar, según sea necesario.
Organizar y mantener el mostrador de recepción, asegurándose de que todos los materiales y suministros estén disponibles y accesibles para agilizar los procedimientos del departamento.
Estar familiarizado con todas las instalaciones del complejo Etereo Kanai para poder atender, ayudar y vender activamente los servicios a los huéspedes.
Debe mantener excelentes relaciones dentro del departamento de recepción y familiarizarse con las operaciones y prioridades de todos los demás departamentos operativos del hotel.
Requisitos Una afinidad genuina por interactuar de manera significativa y positiva con los compañeros de equipo de Etereo.
Confianza en sí mismo y habilidades de liderazgo.
Dos años de experiencia en un hotel de lujo, 5 estrellas.
Capacidad para trabajar con un flexibilidad horaria, incluidos fines de semana y festivos, según las necesidades del departamento.
Motivación para aprender múltiples programas informáticos y perfeccionar continuamente los procesos.
Capacidad para comunicarse claramente en inglés con los huéspedes, los empleados, los propietarios y la dirección, tanto de forma oral como escrita.




Capacidad para manejar múltiples tareas al mismo tiempo sin problemas, priorizando con el máximo cuidado la experiencia del huésped, incluyendo el equilibrio entre los programas informáticos operativos, las necesidades de los huéspedes en persona y la interacción telefónica profesional.
Capacidad para pensar de forma crítica y resolver los problemas a medida que surgen.
Capacidad para realizar cálculos matemáticos básicos.
Capacidad para introducir y acceder a datos en un ordenador.
Capacidad para pensar con claridad y mantener la calma bajo presión.
Capacidad para mantener la confidencialidad de la información de los huéspedes y los datos designados del hotel.
Capacidad para trabajar de forma cohesionada con otros departamentos y personas como parte de un equipo.
Capacidad para priorizar y dar seguimiento a las tareas asignadas.
Información adicional Auberge Resorts Collection es una cartera de extraordinarios hoteles, resorts, residencias y clubes privados.
Aunque cada propiedad es única, todas comparten un enfoque artesanal del lujo y dan vida al alma del lugar a través de un diseño cautivador, una cocina y unos spas excepcionales, y un servicio amable pero discreto.
Con hoteles y resorts en tres continentes, Auberge invita a sus huéspedes a crear historias inolvidables en algunos de los destinos más deseados del mundo.
Visite aubergeresorts.com para obtener más información sobre nuestra colección.
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📌 Recepcionista (Quintana Roo)
🏢 Etereo
📍 Quintana Roo