Buscamos un Coordinador de Servicio Postventa con experiencia técnica en generadores eléctricos, plantas de emergencia o equipos de generación y respaldo eléctrico, que pueda coordinar la atención de clientes, mantenimientos, garantías, diagnóstico y reparación de equipos.
La posición tendrá un papel relevante en el desarrollo del área de servicio: inicialmente coordinará la operación existente y, conforme crezca la cartera de clientes, contribuirá a estructurar procesos, proveedores, indicadores y un equipo de servicio más amplio.
Responsabilidades:
• Dar seguimiento a garantías, pólizas de servicio, mantenimientos preventivos y correctivos y requerimientos de clientes.
• Coordinar la atención de fallas, emergencias y solicitudes de servicio relacionadas con generadores eléctricos y plantas de emergencia.
• Coordinar al equipo técnico interno y, cuando sea necesario, a proveedores externos de servicio.
• Programar y dar seguimiento a trabajos de diagnóstico, reparación, puesta a punto y mantenimiento de equipos.




• Mantener comunicación con clientes durante la atención y seguimiento de los servicios.
• Coordinar disponibilidad de técnicos, proveedores, refacciones y recursos necesarios para la ejecución de los trabajos.
• Desarrollar y mantener una red de proveedores de servicio por región, procurando contar con alternativas de atención y respaldo.
• Organizar información relacionada con refacciones, proveedores, incidencias, órdenes de servicio y trabajos realizados.
• Dar seguimiento al cierre de los servicios y a los pendientes derivados de cada intervención.
• Participar gradualmente en el desarrollo de procedimientos, protocolos de servicio, criterios de escalamiento e indicadores básicos de operación.
• Apoyar en la construcción de una estructura de servicio que pueda evolucionar conforme aumente la base instalada y la cartera de clientes.

Experiencia indispensable
Buscamos experiencia comprobable en varios de los siguientes puntos:
• Experiencia trabajando

📌 Coordinador de servicio postventa (México)
🏢 DENA
📍 México