Perfil IT con orientación al cliente, que actuará como interlocutor técnico y operativo frente a una cuenta estratégica, combinando conocimientos de sistemas con una elevada capacidad de comunicación, análisis y gestión de situaciones complejas.

Responsabilidades principales:
• Actuar como interlocutor técnico frente al cliente en el día a día.
• Analizar incidencias, necesidades y situaciones técnicas de complejidad media.
• Entender el funcionamiento general de entornos y sistemas informáticos heterogéneos.
• Coordinar y definir planes de ejecución ante tareas, incidencias o cambios.
• Comunicar de forma clara y competente tanto al cliente como a los equipos internos.
• Gestionar situaciones sensibles con criterio, tacto y orientación a los intereses de la compañía.
• Defender técnicamente las decisiones y posiciones de nuestro equipo frente al cliente.
• Identificar riesgos, anticiparse a posibles problemas y proponer alternativas.
• Trabajar con equipos técnicos especializados, trasladando correctamente las necesidades del cliente y haciendo seguimiento de las acciones.





Requisitos:
• Buena capacidad de comunicación verbal y escrita.
• Soltura y presencia cualificado en interlocución con cliente.
• Capacidad para entender rápidamente sistemas y arquitecturas de complejidad media.
• Conocimientos generales de administración y operación de:
• Linux
• Windows
• Capacidad de análisis, resolución de problemas y toma de decisiones.
• Iniciativa, autonomía y capacidad para desenvolverse ante situaciones no previstas.
• Disponibilidad para trabajar presencialmente en las instalaciones del cliente cuando sea necesario.

Habilidades:
• Conocimientos o experiencia en COBOL / Mainframe / z/OS.
• Conocimientos o experiencia en Java/Python.
• Conocimientos o experiencia en DB2/Oracle.
• Experiencia previa trabajando directamente con clientes.
• Experiencia en entornos de soporte, operación, infraestructura o sistemas.
• Capacidad para coordinar diferentes equipos técnicos.

📌 Technical Account Manager (México)
🏢 Novacomp
📍 México