Job Description

Educación y Experiencia:

3+ años de experiencia en roles similares de soporte tecnico e soluciones de ganaderia.
Licenciatura o titulación técnica en Ingeniería, Tecnologías de la Información, Electrónica, Mecatrónica, Telecomunicaciones, Zootecnia, Medicina Veterinaria, Agronegocios o un campo relacionado; se puede considerar experiencia relevante equivalente.
Ingles Intermedio.
Disponibilidad para viajar y desplazarse por zona : Queretaro, San Luis, Jalisco, Guanajuato, etc.

Descripción del puesto:
Actuar como el contacto principal de soporte técnico a nivel nacional para la cartera de Soluciones Tecnológicas, brindando atención al cliente ágil, diagnóstico y solución de problemas, servicio en campo y resolución de incidencias para garantizar la satisfacción del cliente, la fiabilidad de las soluciones y una experiencia excepcional.
Responsabilidades fundamental:
Brindar soporte de primera línea y asistencia técnica a través de los canales autorizados.
Gestionar los casos de soporte desde su recepción hasta su resolución, documentación y cierre.




Diagnosticar y solucionar problemas relacionados con software, hardware, conectividad y tecnología.
Escalar y coordinar casos técnicos complejos con los equipos de soporte regionales y globales.
Realizar soporte en sitio, instalaciones, diagnósticos, reparaciones y servicios técnicos de campo.
Monitorear y priorizar las solicitudes de soporte según su gravedad, el impacto en el cliente y el riesgo para el negocio.
Colaborar con los equipos de Éxito del Cliente (Customer Success), Comercial y Servicios Técnicos para mejorar los resultados de los clientes.
Identificar problemas recurrentes, causas raíz y oportunidades de mejora continua.
Contribuir a la gestión del conocimiento, los recursos de autoservicio y la documentación de soporte.
Garantizar el cumplimiento de las políticas de la empresa, los procesos de servicio, la gobernanza de datos y los estándares de calidad.

Additional location(s) Compensation Inf

📌 Especialista en soporte técnico Soluciones Tecnológicas Ganadería (Santiago de Querétaro)
🏢 Msd
📍 Santiago de Querétaro